不久前，江蘇南通市民房女士發現，其個人徵信報告里的“工作單位”一欄竟然出現了侮辱性職業字樣。經過房女士投訴，相關部門已聯繫到涉嫌上傳不當信息的晉商消費金融股份有限公司，晉商消金已在線刪除此不當信息。
事件
“工作單位”填寫不當信息
房女士在2018年4月向晉商消金南通分支機構申請了個人消費貸款16萬餘元，貸款期限為36個月，自2020年2月向晉商消金提出因疫情影響延期還款，還款期限延至年底，目前需償還本息7萬餘元。
今年4月初，房女生在央行南通中心支行查詢個人徵信意外發現，其徵信報告“工作單位”一欄中竟被填寫侮辱性職業字樣。房女士發現后，向央行南通中心支行徵信管理部門進行了反映。經向晉商消費金融核實，他們承認不當信息是他們上傳到徵信系統的。然而，晉商消費金融已經撤銷南通分支機構。央行南通中心支行將房女士反映的情況上報至央行南京分行，再協調太原中心支行處理。經過央行系統各部門的工作，4月6日當天，央行太原中心支行已責令晉商消費金融在線刪除處理。
雖然“侮辱性”的文字已經在徵信報告中消失，但房女士認為自己的精神受到傷害，希望晉商消費金融賠償其相應的精神與名譽損失，央行南通中心支行認為這一訴求屬於民事糾紛，建議向法院起訴解決。
如此荒唐的信息是怎麼上傳到徵信系統的？是工作人員的無心之失還是故意為之？截至5月25日發稿時，晉商消費金融公司尚未回復北京青年報記者。
進展
晉商消費金融公司再次被約談
針對晉商消費金融股份有限公司“個人徵信報告出現侮辱性字眼”問題，人民銀行太原中心支行於4月8日約談了晉商消費金融公司，5月25日，再次約談晉商消費金融公司。
4月8日，人民銀行太原中心支行根據南通市中心支行情況通報，約談晉商消費金融公司，要求其依法核查情況，對錯誤信息立即予以更正，並做好與客戶的溝通，維護客戶合法權益。隨後，人民銀行太原中心支行對晉商消費金融公司徵信業務情況開展了實地核查。
5月25日，人民銀行太原中心支行主要負責人再次約談晉商消費金融公司及其大股東，在重申監管意見的基礎上，嚴肅提出後續整改要求：一是要深刻反思事件經過，主動回應客戶訴求，消除不良影響；二是要深入調查事件原因，嚴肅追責；三是要全面梳理內部工作流程，進一步加強內控管理，切實履行徵信信息採集報送主體責任，保障金融消費者合法權益。
下一步，人民銀行太原中心支行將對本次事件情況調查核實后，依法依規作出嚴肅處理。
追問
被金融機構員工篡改？
信用報告為什麼會出錯？央行徵信中心有關人士表示，數據從放貸機構的櫃檯到徵信系統，過程長、環節多，哪個環節都可能出錯。比如，客戶自己填寫信息有誤；客戶經理錄入操作有誤；放貸機構數據處理有誤；徵信中整合數據有誤。
有熟悉徵信業務的業內人士表示，工作單位、住址、電話這些內容，正常情況都是放貸機構根據貸款者自己填寫的資料錄入後上傳報送的，如果是人工錄入，不排除會出現錯誤。但房女士遇到的情況不像是文字輸入時不小心敲錯的，有可能是錄入者篡改了房女士自己填寫的信息或者完全是自行編造，第一責任大概率是晉商消金具體負責的一線員工。
發現徵信報告有錯該怎麼辦？
普通人發現信用報告有錯怎麼辦呢？央行徵信中心有關人士表示，如果認為信用報告中的記錄有錯誤、遺漏的，可以向放貸的金融機構或徵信中心（分中心）提出異議申請並要求更正。除了本人親自申請異議，還可以委託代理人申請異議。只要帶齊委託人和代理人的有效身份證件原件和複印件、授權委託書原件即可前往辦理。相關具體信息可關注中國人民銀行徵信中心官網和官方微信公眾號。
如果客戶對異議處理結果不滿意，可以向徵信中心申請在信用報告中添加“本人聲明”，說明情況；還可以向當地人民銀行徵信管理部門或金融消費者權益保護部門投訴，應該能在30日內收到反饋；也可以向有管轄權的法院起訴，通過司法程序解決訴求。
北青報記者注意到，央行徵信中心官方微信公眾號發文支招如何在金融機構申請異議處理。根據文章，金融機構只受理屬於本機構信貸業務的異議申請，全國性金融機構大部分可受理本地的異議申請，還可受理跨地區的異議申請，主要通過櫃檯或客服電話兩種渠道受理；地方性金融機構大部分僅可受理本地的異議申請，不受理跨地區的異議申請，主要通過櫃檯、客服電話和異議處理專員（或客戶經理）三種渠道處理，其中最後一種渠道用得比較多。詳細情況需要向各金融機構致電諮詢。
金融機構受理異議申請后，要對異議信息進行內部核查，信息確實錯誤的，要改記錄；信息沒錯的就不會改。異議處理完畢后，平均會在十幾天向客戶回復處理結果（規定是20天內）。
徵信中心是否能修改金融機構數據
如果異議處理、行政仲裁或法院判決的結果是金融機構報送的數據確實錯了，央行徵信中心是不是可以直接上手修改呢？答案是否定的。
央行徵信中心有關人士表示，徵信中心不能修改、刪除金融機構的數據，修改或刪除數據必須是金融機構自己操作。在修改和刪除之前，本人可以添加“本人聲明”說明情況。如果金融機構堅決不改，客戶也可以向法院起訴，如果法院判決金融機構修改數據，該機構必須執行判決，否則客戶還可申請法院強制執行。
央行徵信中心有關人士表示，消費者在申請貸款或信用卡之前，有必要查一下信用報告，這樣可以做到對自己的信用狀況心中有數，發現問題，及時糾正。如果不打算申請貸款和信用卡還要查信用報告，也建議大家一年內至少查1次信用報告，在了解自身信用狀況的同時，還可以檢查是否存在別人冒用或盜用自己的身份獲取貸款、信用卡的情況，是否有錯誤信息，是否有未經您的授權違規查詢的情況等。
本組文/本報記者 程婕 統籌/余美英
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