5月10日消息，一位名為“盲人運動員李歡”的抖音賬戶發短視頻稱，坐了這麼多年飛機，第一次被東航拒載。據悉，這位盲人運動員計劃乘坐從浙江溫州乘坐飛往上海的東航航班，被工作人員以無家屬陪同、飛機降落點不在廊橋為由拒絕登機，因此被滯留機場。
該運動員發視頻稱坐了這麼多年飛機，今天第一次被東航無情地拒載，東航以各種理由就是不讓我登機，其他航空公司都是很人性化地接納殘疾群體。
對此，東航客服回應，不清楚其他航空公司規定，但東航要求特殊人員需提前4小時申請特護服務，以便對接特護人員對其照顧，臨時到機場無法申請該服務。
該事件經曝光后東航提供改簽服務，當事人質疑“為什麼事情沒有發酵之前提供退票或者改簽服務，而是等事情發酵了之後才提供改簽”。
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