“我只是到營業廳升級了手機套餐，卻神不知鬼不覺地被一家小額貸款公司查了個人徵信，還被辦理了‘信用購’業務。”5月6日，再次收到運營商發來的“信用購”業務還款提醒短信后，樂山市夾江縣市民陳楠(化名)向封面新聞雲投訴平台反映了該事。
當天下午，華西都市報、封面新聞記者來到涉事營業廳，該營業廳工作人員承認，辦理套餐時未告知陳楠會查詢她的個人徵信和辦理“信用購”業務。律師表示，未經本人授權查詢徵信屬違規行為，當事人可向徵信業監督管理部門派出機構投訴。
投訴
個人徵信被“偷查”
還被辦理了“信用購”
5月6日，記者在夾江縣一家通訊營業廳門口見到了陳楠。據她回憶，1月26日，在該營業廳工作人員的協助下，辦理了一款298元/月的5G套餐。“以前我用的是268元/月的套餐，只能綁定4張電話卡，工作人員告訴我，如果升級到298元/月的套餐，就可以綁定5張電話卡，還能提升寬帶速度，並且2年內不降低套餐資費，還可以送一台價值2000餘元的5G手機。”她說。
“辦理套餐的過程中，工作人員錄入了我的身份證號，還讓我進行了人臉識別。”陳楠說，在此過程中，工作人員還使用她的手機進行了一系列操作。因為工作人員介紹得比較清楚，她以為這是營業廳的常規操作，就配合工作人員錄入了信息。
但在4月底查詢個人徵信報告時，陳楠發現了蹊蹺。“我在銀行工作，單位每年都要求提交個人徵信報告。一查詢我就發現了問題，在機構查詢記錄明細一欄中，出現了一條重慶某小額貸款有限公司的查詢記錄，查詢日期是1月26日，但我從來沒有同意這家公司查詢我的徵信。”她仔細回想，發現小貸公司查詢時間與3個月前到營業廳辦理套餐的時間剛好吻合。
不僅被查詢了個人徵信，陳楠還被辦理了“信用購”業務。她翻出5月6日當天上午運營商發來的提醒短信，內容為：“5月13日是您的信用購業務最後還款日，本期應還105.71元，本期是您的第4期還款，剩餘20期，請確保賬戶資金充足，以免逾期產生其他費用。”
“1月26日辦理套餐時，工作人員讓我把話費存夠，不要欠費，但從來沒有提及‘信用購’業務。”陳楠回憶起了一個細節，“當時工作人員把我的手機拿去操作一番后，就收到了一條開通相關賬戶業務的短信。”“工作人員告訴我，辦這個套餐需要開通這個賬戶業務，不用管它。”陳楠說。
被“偷查”徵信，被辦理了“信用購”業務，這讓陳楠感覺被騙了。
回應
承認未告知消費者
“其他客戶不會很在意徵信被查”
隨後，記者陪同陳楠進入了營業廳，一名身穿工作制服的男性工作人員接待了陳楠。
陳楠問對方：“作為銀行工作人員，徵信查詢記錄對我來說很重要。營業廳的工作人員當初為什麼不告知我，小額貸款公司會查詢我的個人徵信，以及還要辦理‘信用購’業務？”
對於質疑，該工作人員承認辦理套餐時，未告知陳楠會被查詢個人徵信和辦理“信用購”業務。“我們在給很多客戶辦理套餐時，都不會說得如此詳細，而且其他客戶也不會很在意自己的個人徵信被查。因為你在銀行工作，所以才會如此重視和敏感。”
涉事小貸公司與運營商是何關係？陳楠每月交納的298元的套餐費用中，是否包含了“信用購”業務的扣款？該工作人員解釋：“小貸公司與運營商是合作關係，運營商從小貸公司貸款購買了手機，分24期還款，這筆錢是由運營商來還，與每月298元的套餐費用無關。”
據陳楠介紹，她每個月只繳納了298元的套餐費，確實未繳納過105.71元的“信用購”款項。
儘管不用自己掏錢，但陳楠認為她依然蒙受了損失。“被查詢徵信的記錄無法更改。如果一旦有過類似查詢，很多銀行可能會拒絕貸款。”她表示，接下來會要求營業廳取消“信用購”業務，並且出示一份是在她不知情的前提下查詢個人徵信的書面證明。
律師說法
未經本人授權查詢徵信違規
可向徵信監管部門投訴
針對陳楠的遭遇，記者向太琨律創始合伙人、四川琨爵律師事務所主任朱界平律師進行了諮詢。
朱界平表示，根據《徵信業管理條例》第十八條、十九條規定：向徵信機構查詢個人信息的，應當取得信息主體本人的書面同意並約定用途，法律規定可以不經同意查詢的除外。徵信機構不得違反前款規定提供個人信息。因此在本人未授權的情況下，企業或機構查當事人徵信的行為是違法的。
當事人如何進行維權？朱界平建議：“信息主體認為徵信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的，可以向所在地的國務院徵信業監督管理部門派出機構投訴。受理投訴的機構應當及時進行核查和處理，自受理之日起30日內書面答覆投訴人。信息主體認為徵信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的，可以直接向法院起訴。”