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文 | 潘瀟雨、袁曉樂
編輯 | 彭孝秋
36氪獲悉，社交電商管理SaaS平台「SleekFlow」已於近日獲800萬美金A輪融資，本輪融資由老虎環球基金領投，AEF Greater Bay Area Fund（由Gobi Partners GBA管理的基金）、Transcend Capital跟投。本輪融資資金將主要產品研發、市場擴張等。去年5月，SleekFlow也曾獲得阿里巴巴香港創業者基金（AEF）的pre-A輪投資。
疫情之後，全球電商都處於快速發展的階段，而在海外的社交媒體也在電商刺激下，迎來了社交電商的廣闊市場。社交電商即通過WhatsApp、Facebook、Instagram、微信、TikTok等社交媒體，進行線上交易的過程。根據Grand View Research數據顯示，到2030年，全球社交電商的市場規模預計將增至6.2萬億美元。
不過不同於國內，由於海外的線上消費仍依託於大量獨立站，且涉及的社交媒體眾多。通常對於品牌方來說，存在社交賬號繁多、諮詢量大且難以管理等問題，也存在導購的社交賬號難以分配，私人和公共賬號混雜等情況。
也因此，2019年成立的SleekFlow，開始推出一套集社交銷售、客服、營銷於一身的SaaS工具。具體來看，品牌方在使用SleekFlow的APP后，能夠實現跨平台的客戶管理、自動化營銷、對話內交易、用戶分析等功能。
SleekFlow channels
SleekFlow創始人兼CEO Henson告訴36氪，其功能可以總結為以下幾種：
首先是社交媒體的集合管理以及自動化功能。SleekFlow通過打通不同社交媒體，將多家社交媒體的信息統一集合在自己的APP內，商家就能通過一款APP實現多個社交媒體的管理。當消費者發出消息后，SleekFlow會基於商家的設置自動分流給不同導購，並且平台會根據用戶的行為或時間節點，設置自動化回復以及推送等。
同時，SleekFlow在後台也設置了一項內部信息的功能，能夠讓導購和同事以及上級直接在後台上進行內部交流。此外，還有一套產品目錄，能夠讓導購直接點入，將相關產品鏈接直接推送給消費者。
SleekFlow後台界面
其次是對話內直接交易。用戶可以直接通過導購分享的鏈接完成交易，這也是SleekFlow區別於同類SaaS的最大優勢功能。“能夠提供收款服務，是因為我們與Stripe達成了合作，採用他們的底層技術。”Henson表示。也正是基於收款功能，SleekFlow也得以留存大量用戶的消費數據。
最後是用戶分析。在打通多個平台，並且留存大量支付數據后，商家可以了解到用戶消費習慣，並根據對話分析回復時間、打開比率、促成購買比率等相關信息。“我們會根據用戶的數據，去分析真正的用戶行為，才能促成轉化。”Henson說。
值得一提的是，SleekFlow也能夠提供營銷管理，比如可以通過其SaaS對商家在不同平台的直播、內容營銷統一管理、回復等。據了解，SleekFlow目前接入的平台包括Official WhatsApp Business API、微信、Facebook Messenger、Instagram chat、SMS和Telegram等。
事實上，隨着軟件系統日益成熟，對於大多數SaaS公司來說都難以跳出內卷。在社交媒體管理上也不例外，只不過到了此時，SleekFlow的壁壘就更體現在了大量數據留存上。一方面能夠基於數據優勢，為服務的品牌提供有效建議，並延伸更多服務的可能；另一方面就在於當留存大量數據后，品牌的遷移成本會逐漸上升，也因此客戶黏性會更高。
同時，基於收款功能，SleekFlow的想象也不止於零售市場。在物流領域，報關關稅等付款環節，同樣存在大量可以切入的市場。
對話內可直接付款
目前，SleekFlow的收費模式主要分為訂閱和交易抽佣兩種方式。其合作的品牌主要集中美容、���裝、零售等領域，已入駐平台的品牌商家包括NARS、服裝品牌Bossini、物流獨角獸Lalamove Hong Kong、Francfranc、周大福等。
至於未來的市場空間，Henson認為社交電商具備極大的想象空間，特別是年輕人已經越來越習慣於使用社交媒體尋找新的品牌，同時收款也會佔據電商市場更大的份額。而在交易之外，他們的產品也在進行橫向拓展，比如進入物流平台等。
團隊方面，SleekFlow在全球擁有60多名成員。創始人兼CEO Henson是連續創業者，畢業於倫敦帝國理工學院，曾任職滙豐銀行和安永會計師事務所。
作為本輪投資方，Gobi Partners GBA管理合伙人Chibo Tang表示：“儘管如今經濟環境普遍低迷，但社交電商市場仍比以往任何時候都要強勁，2021年社交電商的銷售額達到了4740億美元。我們預計，每10家美國企業中，就有8家將在未來三年內開始藉助社交媒體提升銷售額。而SleekFlow的創新解決方案，將幫助這些企業滿足轉向社交渠道的需求。”
媒體報道
- 36Kr 投資界 創業邦
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