攜號轉網餘額沒法退，惠州聯通：協議約定，贈送話費不退

“去年1月去辦理攜號轉網業務，遇到不少煩心事。”市民黃先生的手機卡號是中國聯通號，他稱自己在轉網時，遇到層層障礙。好不容易轉網成功，卡里剩餘的1303.63元話費卻無法退費，至今該費用仍未退還。為了討回這筆費用，黃先生無奈與中國聯合網絡通信有限公司惠州市分公司打官司。這個電信服務合同糾紛案件將於今年3月15日在惠城區人民法院開庭。

被點名單位：

中國聯合網絡通信有限公司惠州市分公司

68分（及格）

介入速度：20分

理由：事發后，聯通公司主動介入處理，並明確了處理方法。

處理進度：20分

理由：收到黃先生的訴求，聯通就進行了相關處理。

處理效果：15分

理由：聯通公司對於黃先生的投訴進行了回復，其是根據雙方入網協議約定來進行處理，協議上有明確相關內容，並經客戶簽字確認。對於這個處理效果，黃先生並不滿意。

馬上辦研究員評價：13分

理由：在辦卡時，消費者是否認真了解自己簽署的內容？目前這筆餘額是否該退？這個案件既然即將走司法程序，相信法院會有更好的認定。本報也將繼續關注事件進展！

用戶：攜號轉網，聯通沒全額退款

2018年12月底2019年1月初，黃先生用自己的身份證購買一張聯通通訊卡（卡號18×××88）。2019 年 12 月 1 日，工信部印發的《攜號轉網服務管理規定》正式施行，我國廣大的手機用戶可以在不改變手機號碼的前提下，自由從移動、聯通、電信三大運營商之間自由轉換。黃先生稱，2020年12月、2021年1月17日，他多次向聯通客服電話10010電話諮詢攜號轉網業務時，10010客服均答覆說可以，並建議月底再攜轉。

工信部《攜號轉網服務管理規定》明確要求電信業務經營者在提供攜號轉網服務過程中，不得無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務。 “2021年1月31日上午，我前往惠城區龍豐營業廳辦理攜轉業務時，工作人員當面告知，2021年1月17日在我致電10010客服諮詢之後，給我開通了廣東權益包。”黃先生認為，未經他任何形式的許可、聯通擅自開通所謂的“廣東權益包”給他攜號轉網設置層層障礙，阻礙他攜號轉網。該侵權行為，損害了他作為消費者的“選擇權”。“後來，我向客服多次反映，往返家裡至被告的龍豐營業廳數次，才終於成功辦理了攜號轉網。”

黃先生回憶，“2021年1月17日，在和聯通客服10010工作人員溝通時，明確問及了剩餘話費是否可退的問題，客服10010工作人員當時回復道，在辦理成功之後的次月5日以後，在聯通的任何一間營業廳均可退。而在2021年3月5日，我前往營業廳辦理退還話費時，卻無法辦理。”黃先生多次致電10010客服反映問題，至今該費用仍未退還。2021年4月3日，客服10010的答覆是1303.63元話費無法退費。

（圖說：由黃先生本人在自己的手機上截圖提供。2021年1月17日16：15，黃先生在諮詢完聯通10010客服以後，發送了攜轉的業務諮詢碼，系統的回復是，主副卡業務捆綁這一項業務影響攜轉。）

（圖說：由黃先生本人在自己的手機上截圖提供。2021年1月31日13：49，黃先生在去聯通龍豐營業廳辦理攜轉時，再次發送攜轉碼，看到的和之前的已經不同了，已經多了一項“廣東用戶會員權益”，把合約延長到了2022年1月29日。）

南都記者了解到，這個電信服務合同糾紛案件將於今年3月15日在惠城區人民法院開庭。

聯通回復：“協議約定，贈送話費不可退”

聯通是否擅自開通“廣東權益包”給黃先生攜號轉網設置層層障礙，阻礙他攜號轉網？黃先生卡內1303.63元話費為何無法退費？近日，南都記者向中國聯通惠州分公司了解相關情況。

該公司經過多方核實，給予了以下回復：

對消費者使用的 18×××88 號碼，經核查，該客戶在入網時參加了購機立減活動，享受聯通一次性贈送的話費3000 元。根據雙方入網協議約定，贈送話費不可退。該消費者提及的“廣東權益包”，經核查，該“廣東權益包”為 2019 年聯通免費贈送，在雙方協議中有明確約定，並經客戶簽字確認。該號碼已在 2021 年 2 月順利攜號轉網至其他運營商。