盲盒App七大問題曝光 概率測算:抽中最高獎可能要抽15萬次花1185萬元

“萬物皆可盲盒”的背後可能暗藏網絡賭博、消費欺詐、霸王條款。8月22日,四川省保護消費者權益委員會聯合重慶市消費者權益保護委員會發布盲盒App調查情況結果並約談盲盒星球、元氣部落、盯潮、潮玩4款盲盒經營者。

記者/劉銘  編輯/裴瑩

▲盲盒App消費調查報告發布會現場。劉銘/攝

▲盲盒App消費調查報告發布會現場。劉銘/攝

“體驗式調查”

10款App存在質次價高、霸王條款等七大問題

體驗式調查由調查人員模擬消費者行為開展,共選取10款盲盒App作為調查對象,具體名稱和所屬公司分別為:

盲盒App七大問題曝光 概率測算:抽中最高獎可能要抽15萬次花1185萬元

元氣部落(成都語沐電子商務有限公司)

雲購盲盒(四川水獺科技有限公司)

盲盒星球(浙江樂見網絡科技有限公司)

樂米盲盒(成都一雲米科技有限公司)

盯潮(成都盯潮科技有限公司)

潮玩(重慶潮玩潮品電子商務有限公司)

元氣魔盒(上海通符科技有限公司

盲盒超會玩(廣州藍鯨軟件網絡科技有限公司)

元氣盲盒部落(杭州啟箏網絡科技有限公司)

潮盒(四川道酬勤科技有限公司)

七大問題曝光

0⒈

信息公示不完整,侵犯消費者知情權。

10款盲盒App中,僅元氣部落App公示了經營證照信息,其餘9款均未公示相關信息。

元氣部落、雲購盲盒、樂米盲盒、盯潮、潮玩、元氣魔盒、元氣盲盒部落、潮盒等8款App均存在盲盒內商品條碼、質檢標識、廠家來源等信息缺失問題。

此外,雲購盲盒、元氣魔盒兩款App還存在商品信息二次貼標的問題。

02

玩法“套路”,侵犯消費者公平交易權。

❶ 玩法規則不清晰。如雲購盲盒、樂米盲盒、潮玩、元氣魔盒、盲盒超會玩、元氣盲盒部落、潮盒7款App規定退盒扣除實際支付盲盒價格10%—40%作為違約金或手續費,剩餘金額退回至平台賬戶,但是退盒規則分散且不清晰。

❷大部分盲盒App退款不支持退回到原支付賬戶,均以平台虛擬貨幣方式替代退款,但未做具體的兌換比例說明,且平台虛擬幣不支持提現,強制消費者在平台繼續消費、重複消費。

川渝兩地消費者組織認為:

“購買失敗后返還金額只能退回平台賬戶”“取消訂單不能退還現金,只能退回盲盒賬戶、兌換成平台虛擬貨幣後繼續在盲盒App消費”“虛擬幣與人民幣不可反向兌換(不可提現)”等規定,實際上是變相強迫消費者購買其商品,強制消費者與盲盒App經營者交易,涉嫌違反《消費者權益保護法》,侵犯了消費者的選擇權與公平交易權。

03

商品質價不符,“穩賺”實為假象。

通過比價分析發現,各盲盒App商品標價普遍高於其他電商平台同類商品。

元氣部落、雲購盲盒、盲盒星球、樂米盲盒、盯潮、潮玩、元氣魔盒、元氣盲盒部落、潮盒9款App收到的商品存在劣質、二次銷售等質量問題。

04

售後服務障礙多,商家怠於履行質量擔保義務。

10款盲盒App均表示不支持7天無理由退換貨,“元氣盲盒部落”App在調查后修改了《用戶協議》,其中售後條款規定適用7日無理由退貨,但在免責條款中又規定不適用7日無理由退貨。

消費者因質量問題申請退貨舉步維艱,主要問題有:

  • 退換貨需用戶自行承擔運費或補償部分運費;

  • 售後服務反饋渠道不通暢,10款App均無專門的退換貨售後端口或渠道,售後問題僅能通過聯繫平台客服或問題反饋窗口進行處理;

  • 反饋質量問題后仍不予退貨等。

川渝兩地消費者組織認為:

根據《消費者權益保護法》《產品質量法》相關規定,消費者購買盲盒后發現商品不符合質量要求時,有權要求盲盒App經營者退換貨,經營者應當履行退貨、更換、修理等義務,不得以格式條款免除自身應當承擔的質量保證和售後服務義務。

根據《民法典》,原廠瑕疵、暴力快遞、非可控客觀因素髮生時盲盒商品尚未交付,商品毀損、滅失的風險應由經營者承擔,經營者不得以格式條款將風險轉移給消費者承擔。

重慶市消費者權益保護委員會秘書長谷丹在點評中認為,正在徵求意見的《盲盒經營活動規範指引(試行)》可以作為參考,其中第十七條規定:

“盲盒經營者通過充分告知提示,並經消費者確認后,以互聯網形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。但以全包形式銷售整套系列商品,消費者拆封后要求整套退貨的,經營者應依法執行網購七日無理由退貨規定。盲盒經營者不得以默認勾選方式替代消費者確認環節。”

05

經營者法律意識淡薄,格式合同屢現“霸王條款”。

10款盲盒App均有充分提示用戶閱讀及確認用戶協議及隱私政策,但用戶協議和隱私條款內容約定不清楚,條理不清晰,存在限制消費者權利或者免除經營者責任的條款,均有消費者使用App或者消費即為認可格式條款的規定。

消費者往往難以仔細閱讀、理解,容易掉入精心編織的“霸王條款”陷阱。

川渝兩地消費者組織認為:

根據《電子商務法》等相關法律規定,盲盒App經營者應按消費者同意接受的《用戶協議》向消費者提供服務,且無權單方修改服務條款,其修改用戶協議、交易規則應在平台首頁顯著位置公開徵求意見,並在實施前七日提前公示修改內容。未履行上述公開徵求意見、提前公示義務之前,盲盒App經營者擅自更改的用戶協議對消費者無約束力。

根據《最高人民法院關於審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》規定,盲盒App《用戶協議》內關於“經營者享有全權決定和解釋”的條款無效。

06

發送不安全網頁鏈接,存在泄露個人信息隱患。

10款盲盒App在登錄平台時需使用手機號或獲取微信、QQ第三方賬號的授權進行平台註冊使用,存在鏈接第三方不安全網頁的情況,需用戶在微信平台打開,存在個人信息泄露隱患。

川渝兩地消費者組織認為:

根據《消費者權益保護法》,盲盒App經營者對其服務中提供的網站站點、資源鏈接、第三方網站等不予保證或負責,該條款減輕了經營者責任,加重了消費者責任,應當認定為無效條款。

07

盲盒App未成年人保護機制流於形式。

10款App在用戶協議中說明未成年人應在監護人的監督下使用,但缺少需徵得家長同意的功能設置,缺乏有效的未成年人識別機制,對未成年人的實際保護流於表面形式。有的盲盒App新人玩法介紹視頻中女性衣着暴露,易影響未成年人身心健康。

“App中獎概率與中獎期望值”

獲得最高獎項概率僅為百萬分之七

本次調查中,根據對10款盲盒App抽選的盲盒商品概率測算情況來看:

  • 盲盒星球獲得隱藏款的概率0.6944%,獲得最高獎項的概率最高。

  • 元氣魔盒獲得最高獎項的概率僅為0.0007%。

但這是在假定成立的前提下計算的,實際平台在設置概率時是否會根據高價格的商品設定更低的概率、是否會及時補充被抽走的商品,消費者更不得而知。

盲盒App七大問題曝光 概率測算:抽中最高獎可能要抽15萬次花1185萬元

以元氣部落App“這箱有禮”盲盒包為例:

如果想要中得終極獎項特定商品,平均要抽71428.57次,花費4928571.43元;

特級獎項特定商品,平均要抽4739.34次,花費327014.22元;

高級獎項特定商品,平均要抽38.95次,花費2687.59元。

盲盒星球59元盲盒系列:

平台公示隱藏款概率為1/144,即首次獲得隱藏款,平均要抽144次,花費8496元。

元氣魔盒“爆款必抽一次帶走蘋果三件套”盲盒:

根據假定計算,如果想要中得傳說款特定商品,平均要抽15萬次,花費1185萬元。

“兩地消費者組織約談”

10家企業僅4家參加8月30日前要提交整改方案

8月22日,10款盲盒App經營者僅盲盒星球、元氣部落、盯潮和潮玩4家企業派人蔘會。其餘未到會的原因有:

  • “盲盒超會玩”所屬公司已註銷;

  • “雲購盲盒”所屬公司業務轉型,盲盒所有功能即將關閉;

  • “樂米盲盒”所屬公司稱已於8月16日全面停止盲盒業務;

  • “元氣盲盒部落”所屬公司稱App已於8月9日全網下架。

  • “元氣磨盒”商家無法聯繫;

  • “潮盒”商家無法參會。

▲4家盲盒企業到場接受約談。劉銘/攝

▲4家盲盒企業到場接受約談。劉銘/攝

川渝兩地消費者組織要求4家盲盒企業8月30日前提交整改方案,並將視整改情況,保留依法提起消費民事公益訴訟的權利。

結合本次調查情況,兩地消費者組織就規範盲盒經濟提出建議:

01

規範盲盒經濟需要制定盲盒平台公示清單,規範信息公示;

02

發布盲盒格式合同範本;建立“防沉迷”機制;

03

加強對盲盒產品質量監管,嚴厲打擊借“盲”亂象;指引盲盒商品合理定價,提高售後服務質量;

04

積極引導盲盒消費,樹立健康消費觀;加強盲盒行業自律,促進公平消費。