據MSPoweruser報道，Google是一個人們可以找到幾乎所有在日常生活中遇到的問題的答案的地方。由於這一點，有些人在搜索更多個人問題時可能也會求助於它。老式的搜索引擎會不緊不慢地為用戶提供需要的基本信息。它是一個無情的機器，除了回答用戶的問題，沒有其他工作。Google現在旨在通過使用人工智能來確定來自經歷危機的用戶的搜索，從而改變這種情況。
然後，這將導致更多有幫助的結果，這些結果不僅僅是具體的都是關於搜索這個詞的基本信息。現在它將包括建議、幫助和支持。
普通人看不到Google 搜索背後的工作及其運作方式，但其背後的現實是它非常複雜–因為它需要這樣做，以便更有效地提供結果。Google一直在對它進行改進。去年在I/O全球開發者大會上，該公司推出了其多任務統一模型（MUM）的更新，這是一個比BERT模型強大1000倍的AI。這是搜索引擎的一個重要發展，其特點是多模態算法，允許對複雜的查詢產生答案。它像人類一樣分析和生成內容。根據Google的說法，這將是幫助引擎揭開敏感問題的秘密，如關於自殺、墮胎和虐待的問題。
“MUM能夠幫助我們理解更長或更複雜的查詢，如‘當我說我不愛他時，他為什麼攻擊我’，”Google負責健康和信息質量的產品經理 Anne Merritt 告訴The Verge。“對人類來說，這個查詢可能很明顯是關於家庭暴力的，但像這樣長的自然語言查詢，如果沒有先進的人工智能，我們的系統很難理解。”
根據Merritt 的說法，以前的系統更有可能將輸入內容解釋為“尋求信息”的問題，並且通常忽略了所涉及的實際和概念。然而，隨着Google搜索的更新，人工智能現在會提供一套優先考慮幫助的結果。例如，它將在搜索結果的頂部放置一個標有”可提供幫助”的信息框，以及可以幫助用戶解決問題的組織的聯繫信息。另一方面，搜索結果的其他部分將集中在與幫助有關的相同內容上。