加拿大鵝品牌的羽絨服雖然價格高，但因為保暖性好，又打着“終身保修”的名號，不少消費者還是願意一擲千金買上一件，韓女士也是加拿大鵝的“老粉絲”了，全家老小都“配備”了加拿大鵝，可是其中一件卻出了問題，一穿上就“渾身是鵝毛”，想要送去保修，品牌方卻沒有履行“保修承諾”，這讓韓女士非常困擾，“不管是換還是修，我覺得加拿大鵝都該給我個說法。”
今年11月，天氣變冷，韓女士再次拿出加拿大鵝，放置了一年之後，韓女士再次“實驗性”地穿上這件加拿大鵝，情況還是如她所料，依舊“滿身鵝毛”。
韓女士再次申請了“全球終身保修”的服務，這一次她不僅寄出了羽絨服，並且拍攝了相應的掉毛圖片以及內部鑽絨情況的照片，“我認為這些都能很好地證明衣服存在不正常的掉毛情況。”
可是韓女士這次依舊收到了官方不予維修的回復，在加拿大鵝回復韓女士的郵件中寫道，經檢查，衣服的跑絨現象不算嚴重，因衣服內部走方格線，車縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。這個回復讓韓女士不能滿意，“到底怎麼判斷是否嚴重，穿得全身是毛影響使用都算是正常情況嗎？”
在加拿大鵝的官方網站上，記者也有看到，其列明了，canadagoose產品均依法享受終身保修。如果產品出現瑕瑕疵，我們將依法維修產品或視情況予以更換。如果無完全相同的款式可更換，我們將儘力為您提供同等價值及風格相似的產品。但同時其註明了，針織裝、配飾與合作款不在 canadagoose保修範圍內，除非另有說明。
另外，由於其也寫明了可以付費維修的範圍，其指出此保修不包括因事故、不當保養、疏忽或正常磨損而需進行的維修。如果衣服的內部標等被拆除，將難以享受保修。對干保修範圍以外的任何損壞，canadagoose將就維修收取合理費用。
新聞晨報記者致電了加拿大鵝的官方客服電話，對於是否能提供終身保修服務？如何界定能否保修？其客服回應，加拿大鵝確實存在終身保修服務，但是否能在保修範圍，仍需要將產品寄往官方進行鑒定。而對於鑽絨掉毛情況，其解釋少量的跑絨是屬於正常情況，具體是否需要保修，還是需要通過官方鑒定。
對於這樣的情況，央視網也是表示，不能對國外品牌過於神化，產品本身的質量和服務才是其能夠吸引用戶的核心關鍵，對於這樣昂貴的產品，用戶享受不到應有的體驗，還有什麼理由去追捧呢？
