近日，在知名主播雪梨直播間舉行的粉絲節上，有消費者曝光在其直播間拍下秒殺1分錢電動牙刷和1分錢枕頭時，發現運費需要支付999元，而此情況也發生在多名參加秒殺的消費者身上。9月3日，擁有1400多萬粉絲的涉事主播“雪梨Cherie”通過微博發布聲明稱，1分錢秒殺品每位用戶限購1份，同一位用戶同時拍下2份時，後台會觸發默認的999元運費機制。
日前，涉及此情況的用戶一共有174位，已經退款171位。
01 雪梨公司的回應前後矛盾
據極目新聞此前報道，河北石家莊的劉先生稱，他8月26日在雪梨的直播間通過秒殺搶到1分錢的電動牙刷和1分錢的枕頭，運費卻高達999元。多名網友反映有類似的遭遇。
消費者參加雪梨粉絲節支付999元運費（圖片來源：黑貓投訴）
劉先生聯繫了雪梨店鋪，客服先是稱他所在的地區為不發貨地區，隨後又說郵費999元的訂單是無法安排發貨的，如果消費者需要該商品，那麼支付999元郵費才能正常安排發貨。
劉先生與雪梨店鋪溝通 來源：極目新聞
劉先生質疑稱，他所在的石家莊是省會城市，並非偏遠地區，為何支付999元高價郵費才能發貨，這個運費實在太離譜了。
擁有1400多萬微博粉絲的雪梨，其認證為杭州宸帆電子商務公司董事長。
9月2日，杭州宸帆電子商務公司工作人員稱，“這個活動是限時秒殺，如果搶完了，運費就會顯示為999元。”
媒體質疑稱，這是糊弄消費者的行為，如果秒殺完了該商品就會下架，無法拍到。該工作人員又解釋稱：“之所以運費設置為999元，是因為有些地區不支持發貨。而省會城市是支持發貨的。”
02 主播雪梨：限購機制導致，正退款
9月3日，涉事主播“雪梨Cherie”通過認證微博發布聲明稱，1分錢秒殺品每位用戶限購1份，同一位用戶同時拍下2份時，後台會觸發默認的999元運費機制。日前，涉及此情況的用戶一共有174位，已經退款171位。
因退款信息暫未提供，剩餘3位用戶的退款正在處理中，客服團隊會與每位用戶繼續保持溝通，為客戶合法妥善解決。
聲明還稱，向受到影響的粉絲朋友真誠道歉。雪梨直播間將完善後台設置功能、彌補漏洞，強化客服人員的業務能力，對相關責任人進行處理。
胖球數據顯示，8月26日晚的這場直播中，直播觀看量達到了6400w，銷售額突破10.45億。截至粉絲節結束，雪梨直播間漲粉42.23萬。
此次直播中，雪梨直播間的爆品幾乎都是國貨。宸帆發布的戰報顯示，此次直播中，雲鯨掃拖一體機器人銷售額超過4800萬，蟹太太大閘蟹禮盒禮券銷售額超4000萬，雪梨生活洗臉巾銷量超100W份，潔柔雪梨定製抽紙銷量超過13萬箱，moody美瞳賣出超過6萬盒，小仙燉燕窩賣出超過1萬盒。