“雙減”政策出台後，教培機構有的忙着轉型，有的索性關張。家長們此前交了的費用，怎麼辦？日前，“ABC360（伯瑞英語）”、“斯坦利”等教培機構陸續宣布停止暑期課程，多名家長要求退回剩餘課程的款項未果，建起了維權群。
“雙減”下的網紅山區小學暑托班：都市孩子也來“蹭課” 回歸鄉土味課程設計
原標題：馬上評｜化解家長退費難，別讓教培機構“卷錢跑路”
杭州ABC360在線英語培訓最新發布的公告中稱，將在8月22日前給出合規的課程方案，但並未提及退款安排。有家長表示，工作人員回應稱退費需要排隊，“具體時長無法給出。”
這一幕的出現，並不讓人意外。此前，教培領域的消費糾紛就時有發生，“雙減”政策生效后，相當一部分教培機構都面臨轉型壓力，很多課程無法再續，自然衍生出更多退費問題。可以說，盡最大努力預防和減少“退費難”等關聯問題，是落實“雙減”政策不可或缺的配套工作。
事實上，“雙減”意見中已明確要求，通過第三方託管、風險儲備金等方式，對校外培訓機構預收費進行風險管控，加強對培訓領域貸款的監管，有效預防“退費難”、“卷錢跑路”等問題發生。但一些機構在前期未能妥善保管資金的情況下，“退費難”已經出現，如今只能想方設法幫助家長順利拿到退費，儘可能減少損失。
這裡面，有些機構可能早就存在經營不善或資金使用亂象，此事出現的“退費難”、“跑路”，更像是借“雙減”而掩蓋自身責任。對此，需要監管部門加大執法力度，及時摁住惡意欠費的苗頭。此外，也不排除一些機構因為轉型而陷入暫時的困難之中，這部分“退費難”，是否能通過課程轉型而化解，各地相關部門不妨予以客觀評估，進而給出對策。如有需要，也應考慮為一些機構的停辦和轉型設置一定的緩衝空間。
應該明確的是，教培領域出現的退費難題，有着系統性原因，並非只是偶發個例，公共部門必須有更積極的介入姿態，不能讓家長“單打獨鬥”。目前，一些地方已有明確表態。如有的表示，各區教育局要做好收退費引導和風險防控工作，指導和督促停課機構組織好退費工作，優化退費流程，保證渠道暢通，積極引導家長轉為合規時段課程；有的要求，教培機構要對所有學員登記造冊、按相關規定核算需退還的學費。
雖然具體成效還有待現實檢驗，但可以肯定的是，各地各部門在推進“雙減”政策落地的過程中，必須把減少家長損失作為工作的出發點之一，避免讓家長來承擔教培機構轉型或停辦的成本。這不僅是保障家長合法權益的應有之義，也有助於增進全社會對“雙減”政策的認同與支持。
最大限度維護家長權益，不能只是在家長反映問題后才跟進處理，還要在一開始就完善制度設計，防止教培機構惡意轉移資金、資產，以預防性的主動監管來減少“退費難”現象，降低家長們的權益風險。可以說，公共部門的配套工作和風險防範機制越及時、越完善，越有利於減輕教培市場轉軌的社會成本。相關工作要引起各地重視，及早安排起來。
也要提醒一些教培機構，依法履行轉型過程中的責任，給廣大家長一個負責任的交代，本身也是轉型的重要一步。背負着“欠費”“跑路”等標籤轉型，註定行之不遠。這筆“大賬”要算清楚。
