誰能代表阿里？
8 月 7 日深夜，一則關於“阿里巴巴女員工被侵害”的消息引爆輿論。一位負責阿里淘鮮達商家運營的女員工發表長文表示，自己在開拓濟南華聯超市時，遭遇該商戶代表灌酒、猥褻，直屬上司默許該行為，並在散場后疑似對其性侵。
隨後，該女員工迅速報警，並開始在阿里內部反饋。但令她失望的是，該涉事男上司的一級、二級領導 、HRG 乃至同城零售事業群總裁李永和，都在知情后選擇沉默。“他還在正常工作，領導們的釘釘顯示已讀未回。”
事件發生后，來自阿里的各種聲音彌散開來。
有震驚、氣憤、羞愧的阿里集團董事局主席兼 CEO 張勇，有稱“阿里不是這樣的”，並轉發了“如果繼續冷嘲熱諷，就要回復：關你屁事”文章的阿里巴巴合伙人，市場公關委員會主席王帥，有表示“你們又沒在阿里干過”的阿里巴巴人力戰略官楊姝。
員工層面，有為幫助該員工的籌建起來的 6000 人請願小組，也有在社交平台上表示對公司無語、徹底失望、開始籌備離職的員工。
冷漠的處理態度、看似懇切的發言、熱心和寒心兼有的員工，哪一個才是真正的阿里？
酒文化濃厚的中華大地上，與客戶吃飯、喝酒，是再尋常不過的事。猥褻乃至性侵絕不可取，可類似案件並不少見。但為什麼這件事發生在阿里，就造成了如此轟動的輿論聲討？公司甚於涉事個人，成為了人們口誅筆伐的對象。
5 年前，因開除寫代碼搶月餅的員工，阿里向社會樹立了極高的價值觀標準。但在近幾年，阿里員工乃至高管貪腐斂財、以權謀色的新聞不絕於耳，阿里的處置方式卻未能一直保持以往的高水準。
與此同時，這家因業績、財富、八卦走在風口浪尖上的互聯網巨頭，在走向鼎盛的同時，也出現一系列的負面評價，被貼上“內卷”、“拉幫結派”等一系列標籤。馬雲那句 “996 是福報”更是掀起大眾爭議。
在職場社交軟件脈脈上，作為公司文化傳承的《阿里土話》被員工形容成 “PUA 教科書”，類似於“不難，要你幹嘛”的“阿里味”表述也受到了眾多“討伐”。
更重要的是，阿里不再能用高速增長去消解這些矛盾：去年四季度，阿里年度活躍用戶被拼多多超越。佔據收入近九成的核心商業，如不考慮高鑫零售並表，同比增長 22%， 與去年疫情期間最為嚴重時的一季度同比增幅相當。電商業務見頂下，龐雜的、涉及同城零售、雲計算、物流、酒旅、文娛等幾十個業務，都面臨著強勁的對手，卻還沒有哪一個能夠帶來巨額的商業回報。
危機還來自於外部。自反壟斷調查啟動以來，阿里成為首家被處罰的互聯網平台，罰款高達 182 億元。在近 10 個月內，阿里股價從最高點的 319.32 美元下降至如今的不足 200 美元，跌去近四成。自去年 11 月被叫停 IPO 后，關於螞蟻再上市也了無音訊。
從聲譽到業績，從資本市場到政府態度，阿里正在面臨前所未有的質疑。
阿里創立長達 22 年，擁有超過 25 萬員工，在面對爭議性事件時，必然擁有着複雜性和多面性。但不可忽視的是，無論是內部的高管、中層與普通員工之間，還是真實形象和外部評價之間，“割裂”感正在逐漸放大。
內部“割裂”：高 P 與低 P 的“對立”
阿里內部，一直瀰漫著洶湧的民意。
企業在發展進程中，需要不同的觀點碰撞。來自各方的智慧交織、融會在一起，才能推動着業務向前。但有時，過於對立的情緒，不同利益群體之間的對抗，往往起到反作用。
回到這次事件中，在面對非特例地、由下至上跨越多級的阿里中層及高管的冷漠和拖延處理時，在看到女員工食堂維權被驅趕、大多數員工冷眼旁觀時，張勇是“震驚”、“氣憤”、“羞愧”的，王帥急着否認“阿里不是這樣的”。自稱是“阿里巴巴人力戰略官”的楊姝表態“最看不慣落井下石，以偏概全”。一位阿里 P9 說“這是極個別業務團隊出現了問題”，
但反饋到普通員工身上，則更多是失望、無奈，或是見怪不怪。涉事員工曲一曾對受侵犯女員工說過的“我早就知道要出問題，我已經有意識地只招男生不招女生了”，也在側面折射出類似事件或是常態。
一位釘釘員工稱“調查結果沒出來之前，暫停內推，不能為了賺點內推費做昧良心的事”，另一位前阿里人表示“為自己校招選擇這家公司而後悔”。
阿里中、高層對於公司的維護，和普通員工們的寒心，成為了涇渭分明的兩邊。
除了這次爆發的事件之外，阿里的管理層、高 P 與低 P 之間，早就因為過往的一系列看似是“袒護”的不公平事件，形成了隔閡。
據《晚點 LatePost》 報道，去年 6 月，釘釘一位 P9 員工找下屬代考價值觀類的考試，因時任釘釘 CEO 的陳航將此認定為二類違規，扣除這位 P9 一年的股票和年終獎，並未辭退，掀起內部激烈討論。為此，阿里內網上舉行了一場面向全體員工的直播。
在這場阿里巴巴董事局主席兼首席執行官張勇、阿里 CPO（ 首席人才官）童文紅、副 CPO 蔣芳均在場的直播上，合規人員表示，代考這類事件，在 B2B 事業群算一類違規，但在釘釘不算。
隨後，一條彈幕飄在直播間上方，被不斷重複：“低 P 碰紅線，低 P 沒了；高 P 碰紅線，紅線沒了；高 P 碰考試，考試也沒了。”
社交網站上也充斥着部分員工對於高 P、 老阿里的不滿。一位淘寶員工表示：“老阿里既沒、又沒、還沒，壓榨後面的‘奴隸’既要、又要、還要。”另一位阿里員工則稱，“阿里雲中層還可以，淘系的老阿里簡直不敢恭維。”
同樣被員工詬病的還有潛在的“裙帶關係”。一位阿里員工曾告訴搜狐科技，在阿里，能力很重要，但站好隊更重要。阿里俠義和江湖的反面，往往潛藏着幫派和人治。如在本次事件中，該女員工所舉報的曲一，就是由其領導帶進阿里。
外部“割裂”：操控輿論，失去信任
除了內部出現的各種矛盾，阿里的實際情況和外部塑造的形象也存在巨大的差距。
不久前，王帥曾在微博上稱，在阿里巴巴內網，任何問題都可以討論。這是阿里文化的底色，也是員工和管理者非常高效的溝通平台。“我們永遠不會刪除刺耳的聲音，聲音越刺耳，觀點越尖銳，討論就越深刻，反思則越透徹。”
而在此之前，卻傳出了一名自稱是阿里員工的網友，因看到花花董花花懟張大奕的微博被控評，在公司內部的交流論壇上發了一篇質疑帖子，被 HRG 逼其提離職流程的消息。
在外網，阿里同樣卻很難接受刺耳、尖銳的聲音。
8 月 7 日深夜，阿里女員工控訴當晚，人們驚訝地發現，衝上微博熱搜的不是相關事實陳述，而是只有#阿里巴巴#四字。隨着事件的發酵，有媒體發現，相關進展中，#阿里回應破冰文化傳言#只有 2 億閱讀卻上了熱搜，而#阿里巴巴員工被侵犯#有 7 億閱讀卻上不了熱搜。
類似的情景並不陌生。去年蔣凡出軌張大奕事件發生后，微博就曾“出手相助”，且幫助地更為徹底。直接撤掉熱搜的同時，還將蔣凡原配妻子“花花董花花”的評論關閉。
有媒體統計，阿里在近年來投放的媒體超過幾十家，對於媒體的投放出手也頗為大方，有業內人士對搜狐科技透露，阿里對部分媒體的投放金額甚至是京東、美團的 10 倍乃至更多。
在出現多次控制輿論的情況后，阿里也曾被官媒點名。“在反壟斷成為既定國策的當下，如果有人還想通過公關手段刪文章、壓熱搜，那麼註定聰明反被聰明誤。”微博曾因此被罰暫停更新微博熱搜榜一周，暫停更新熱門話題榜一周，嚴肅處理相關責任人。
控制輿論之外，群眾也並沒有看到阿里對外傳播時本該有的“坦率”。
如這次女員工控訴被性侵的事件出現后，社會上曾掀起了對於阿里“破冰文化”的討論。在許多人曬出的圖片和視頻中，女員工需要跪下，擰開男員工夾在兩腿間的礦泉水瓶蓋。
不少自稱是阿里員工的人也反饋，除了玩遊戲，還會有人問應屆女畢業生第一次時間，學呻吟，男的給女的量胸圍等等，“有些新人臉紅急得幾乎哭出來”。在上述 6000 人的請願中，也提到應“杜絕在破冰、團建、業務往來中的涉黃言論或遊戲。”
但面對破冰文化的質疑，阿里採用了“逃避”的態度，只對網上所傳的截圖做了回應，而未對該文化進行任何反思。阿里稱：“阿里破冰文化”的截圖是一則 2018 年的謠言，當時阿里巴巴已經闢謠，圖中所涉人士並非阿里巴巴員工，也非阿里巴巴內部培訓。
此前，張勇曾在內網評論此事表示：“應該為冷漠、為沒有及時處理而道歉，應該給阿里同學和全社會一個交代。”
而在此時，一味否認、撤熱搜、控評、刪稿，又何嘗不是另一種冷漠、拒絕道歉的表現。
近年來，阿里的風評變了。一個喪失外界信任的企業，它的外在表現就是，無論說什麼都是“錯的”。
讓我們回到 5 年前，回到那個讓那個阿里收穫不少好感的價值觀故事。
阿里安全的四位員工因為寫腳本多刷了 124 盒月餅被開除。而實際上，有五名員工參與了搶月餅事件，其中一位阿里雲的老員工、安全部的高級專家並沒有被開除。
或許，阿里一直是那個阿里。這種“割裂”也早有預兆。