5月17日，深圳市消費者委員會推出《掃碼消費行業自律承諾》（下稱《自律承諾》），提出商家不得強制或變相強制消費者關注商家公眾號。據悉，這是全國首個關於掃碼消費的行業自律承諾，對推動行業發展，保護消費者個人信息將起到積極作用。
新聞發布會現場。深圳市消費者委員會供圖
強制消費者關注公眾號、授權信息等，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權。深圳市消費者委員會供圖
在互聯網高速發展的今天，掃碼消費已成為市場主流。相較於傳統消費模式，掃碼消費具有人力成本低、服務效率高等多方面優勢，但也存在強制消費者關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題。深圳市消委會前期調查顯示，95%以上消費者對掃碼消費時強制關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題反映強烈。
同時，據調查統計分析發現，商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關的信息，強制消費者關注公眾號、授權/讀取信息，未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、範圍的行為，均涉嫌違反消費者權益保護法。
本着解決一個投訴、規範一個行業、出台一個標準的原則，深圳市消委會聯合福田區消委會推出掃碼消費問題的《自律承諾》。
《自律承諾》主要內容包括：不強制或變相強制消費者關注商家公眾號；提供人工繳費及掃碼繳費等多種服務方式，支持現金、電子支付等多種支付方式；收集消費者信息遵循合法、正當、必要性原則；不在運營公眾號上捆綁要求消費者關注其他公眾號、小程序等；未經消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息；鼓勵和引導入駐商家提升服務質量，維護消費者權益等。
目前，深圳共有345家購物中心、百貨商場自願簽署《自律承諾》。下一步，深圳市消委會將持續開展掃碼消費相關監督工作，推動全市掃碼消費整體服務向高質量發展。