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IT之家 12 月 4 日消息，近期，，大眾 ID.家族系列產品車機被曝出現大面積黑屏，引發大量車主投訴其中包含上汽大眾 ID.3、上汽大眾 ID.4 X、上汽大眾 ID.6 X 以及一汽-大眾 ID.4 CROZZ 和一汽-大眾 ID.6 CROZZ 車型。
車主們反饋的問題，主要集中在“車機及儀錶黑屏要求解決”、“車機頻繁斷網維修未解決”、“車機和儀錶盤黑屏底盤異響、無法啟動、無法顯示信息”、“車機無法聯網一直無法解決”等。同時，通過網上曝光的車主曬貼來看，氣溫驟降會極易出現中控黑屏的情況。
12 月 1 日，維權車主發布《致上汽大眾的一封信》，信中內容顯示，上汽大眾 ID.全系大面積爆發車機故障、大小屏幕雙黑，具體故障問題包括：1、車機頻繁斷網，各種故障碼隨機出現，導航 CarPla 功能不能使用，娛樂系統不能使用，車機頻繁重啟；2、大小屏幕雙黑，所有行車信息消失 (包括時速、電量、動能回收、自動駐車、空調、駕駛輔助、故障提醒、導航及娛樂系統等信息)，倒車影像消失、智能輔助駕駛功能失效，安全帶提示音消失，全車各種聲音提示消失；3、部分車輛通電后全車故障碼爆出，車輛無法啟動，無法行駛。
車主在信中要求立即停售問題車輛，並對已售車輛進行修復，補償車主和公開道歉。與此同時，一些車主在社交平台和各大投訴平台投訴。
目前，上汽大眾官方未給到明確的解決辦法，但給出了臨時解決方案。具體為：如果出現中控黑屏問題，1、在方向盤左側燈光控制面板雙擊 max 按鍵開啟空調，待車內溫度升高后，長按顯示屏左下角電源鍵至中控屏幕亮起；2、鎖車后，等待車輛休眠至 SOS 燈熄滅后，重新啟動車輛。不過該解決辦法也被認為只是“治標不治本”。
IT之家了解到，日前大眾集團新 CEO 托馬斯・謝弗在接受採訪時表示，大眾集團旗下高爾夫、斯柯達等各類品牌汽車中所使用的 MIB3 信息娛樂系統不理想，將會在未來兩年持續更新。
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