其中一名消費者表示，與天鵝到家兩單合同均在有效期內，但線下服務公司突然在5月底失聯，公司辦公地址關門，服務顧問手機關機 … 還有消費者表示自己給天鵝到家付了3600一年服務費找鐘點工，阿姨上戶一個月後無故下戶 … 對此表示不滿要求退還中介費，卻被以“阿姨上戶超過14天”為由拒絕退款。
媒體報道：
21-07-02 DoNews: 天鵝到家對線下合作公司無監管，欺騙消費者
21-07-02 鈦媒體: 天鵝到家遞交招股書：平台GTV達88億，阿里紅杉是股東
21-07-03 新浪科技: 天鵝到家遞交招股書：平台GTV達88億 阿里紅杉是股東
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