彭博社報道稱，Meta 正試圖讓用戶在賬戶被凍結、或帖子被刪除時，獲得更簡便的客服支持體驗。Meta 治理副總裁 Brent Harris 表示，公司正在客戶服務上耗費大量的時間。然而自 Facebook 成立以來，廣大用戶並沒有任何切實有效的申訴途徑。
雖然現階段，我們尚不清楚 Meta 客服部門到底打算怎麼做。但早在去年，該公司就已試行一項基於實時聊天的客服支持計劃。
對於英語市場的客戶們來說，該計劃提供了一種與 Meta 真人客服面談的機會，以幫助他們了解如何使用新功能、或溝通解凍賬戶。
當時該公司稱，這是 Facebook 首次為賬戶被鎖的用戶提供實時幫助。至於最新努力是否與這輪‘小試驗’有關，該公司沒有立即回應外媒的置評請求。
TheVerge 指出：考慮到該公司的客戶體量，想要為所有 Instagram、Facebook、WhatsApp、Horizon VR 等平台用戶提供這方面的客服支持，顯然是一個相當艱巨的挑戰。
事實上，Meta 之所以決定改善其客戶支持體驗，部分原因還是基於其監督委員會的反饋。
去年，Meta 設立了旨在監管公司行為的這一‘獨立’機構（有受到該公司資助）。
監督委員會稱，其收到的近百萬用戶的申訴，都與 Meta 的內容審核政策有關。
尷尬的是，Meta 一方面希望幫助那些被自動審核工具誤判傷害到的用戶，另一方面也在努力打擊漏網之魚。
Meta 反恐政策負責人 Dina Hussein 在一條推文中指出，該公司最近清理了大約 500 個與‘驕傲男孩’有關的帳戶、頁面、群組和活動。
作為一個白人至上主義團體，Proud Boys 於 2018 年被該平台所封禁。