隨着人們對電動汽車的興趣不斷增長，消費者可能會發現他們有很多問題，甚至在踏入汽車經銷商展廳或獲得汽車貸款之前，他們就想得到答案。為此，通用汽車公司正推出一個名為EV Live的新的在線平台，旨在教育好奇的汽車買家了解電池動力汽車的全新世界。
任何對電動車有疑問的人，只要擁有電腦或智能手機，就可以登錄EV Live，與通用汽車的電動車專家實時交談，他們可以提供教程、車輛展示，以及幫助推廣這家汽車製造商的許多電動車相關產品。
通用汽車電動車生態系統副總裁霍斯-哈薩尼在向記者介紹情況時說：”我們希望在本周一擠爆網站，”他引用了該公司網站崩潰的時刻，例如為其雪佛蘭Silverado電動車和悍馬電動卡車開放預訂時。
EV Live通用汽車將引入現實生活中的客服，他們將可以與客戶進行小組討論或一對一的聊天，會面可以提前預約。此外，應用還將提供處理常見問題的預錄會議。
這些工作人員中的許多人是從汽車製造商的車展工作人員中挑選出來的，他們將在位於通用汽車底特律總部附近的一個實體工作室內回答問題。在發布會上，記者可以看到一些工作人員在燈光明亮的演播室里走來走去，手裡拿着智能手機的雲台，用來記錄各種電動車產品。
EV Live也將提供給通用汽車的商業和車隊客戶，他們可能對電動汽車如何融入其業務有疑問。經銷商在擴大其電動產品時也有望利用該平台。
汽車經銷商通常處於客戶關於汽車所有權問題的第一線。但是，隨着向電動汽車的轉變，許多經銷商發現自己在處理有關最新技術的大量問題時力不從心。哈桑尼說，通用汽車正在進行一項大規模的培訓計劃，以使其經銷商更快適應向電動汽車的過渡，而EV Live旨在對這項工作進行”補充”。
通用汽車預計會有一系列關於電動汽車的問題，包括對續航能力、充電和總擁有成本的詢問。該公司表示，它將試圖在其答覆中保持品牌中立，但很可能最終引導人們轉向自己的產品系列。而且，它不可能回答任何針對競爭性電動車品牌的問題，如特斯拉。
對於任何想用騷擾或錯誤信息轟炸電動車現場的互聯網巨頭，通用汽車表示，它已經制定了程序，將這些類型的用戶拒之門外，並引用了其為凱迪拉克和雪佛蘭客戶舉辦類似在線論壇的經驗。
“通用汽車有非常強大的網絡安全措施，”通用汽車的電動汽車生態系統經理Caley Hill說。