近日，杭州王先生的零跑汽車電池出了故障 ，當他聯繫零跑汽車官方后，售後答應為王先生免費換新電池包。可安裝時，王先生卻發現電池包是舊的，電池銘牌上貼着一張標籤，上面寫着“備用”兩個字。當王先生向售後反饋后，得到的回應居然是：本來就沒答應換新的。
零跑汽車
智車派了解到，4月9日，王先生在高架上行駛的時候還有42%的電量，但此時車輛卻突然跳出來一條提示“電量極低，請就近充電”。摸不着頭腦的王先生為車輛檢查一番后發現，是動力電池包壓差過大，此時售後表示可以免費更換一個新電池包。
零跑汽車
4月28日，收到客服通知“電池包已經到門店，可以給車輛更換電池”訊息的王先生來到門店，準備給愛車更換電池。可在隨後檢查的時候卻發現待更換的電池包是舊的，每個緊固螺絲都被擰動了，上面還有一層灰塵，電池還被貼上了一個“備用”的標籤。王先生感覺受到了欺騙，需要零跑方面賠禮道歉，並給他更換新電池。
對此，零跑方面相關負責人表示：“按照汽車三包法，如果是3000公里內是可以換的，王先生汽車的公里數已經達到一萬多公里了，已經超出更換整包所謂的總成期限了。之前與王先生商量為其維修電池，但王先生不同意，最後答應為王先生換個電池包，這個電池包是按研發的備用包為其更換的。”面對王先生說之前零跑有同意為其更換新電池的承諾，負責人表示：“這個我們應該沒有承諾過，因為正常來說就沒有達到換包標準。”