近日，網絡上曝光了海底撈私下給顧客打標籤的消息，該消息引發了網友的持續熱議，並一舉登上微博熱搜榜首。2月24日，海底撈官方就此事做出了回應，其表示，為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。
公司於2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特徵等進行任何備註，並於2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。
海底撈尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監督與關心，我們將持續秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續提升和優化我們的工作。
不過據曝光的視頻來看，海底撈部分門店的做法與官方所言存在差異。
流出的標籤里的確包含有“體貌特徵”，如“20-30歲，安靜，不吃胡蘿蔔”、“20多歲瓜子臉嘴巴長得很好看，板栗色頭髮，大學生，喜歡番茄鍋”、“1.68米左右，戴眼鏡，長頭髮，圓臉型，25歲左右，喜歡在APP上投訴”。
在昨天接受採訪時，客服人員表示，給顧客打標籤屬於內部制度，不方便對外透露，同時還表示，標籤不支持顧客修改。
對“打標籤”一事，有網友表示無所謂，畢竟海底撈以服務出名，如此是為了提升服務質量，並沒有覺得受到冒犯。
但也有網友覺得自己像是商品一般被展示出來，心裡會存在芥蒂。
更有網友調侃稱，海底撈回應水平一般，應該用上“用戶畫像”這個互聯網專業名詞，這樣大家接受起來會更加容易。