據韓媒報道，韓國電信運營商–韓國電信（KT）的網絡部門負責人9日表示，10月25日發生的網絡癱瘓事件，由更換路由器引發，而更換程序甚至沒有寫入作業指南。據報道，韓國電信（KT）網絡創新工作組組長、專務理事徐昌錫9日出席國會科學技術信息廣播通信委員會全體會議時表示，公司在虛擬測試台對標準程序進行了為期六個月的驗證，此次沒有走該程序，工作人員僅肉眼進行確認。
對於公司批准改在白天更換路由器的理由，徐昌錫說，因為合作廠商提出了要求。
徐昌錫還對未能及時了解癱瘓原因並上報，起初誤認為遭到大規模分佈式拒絕服務攻擊（DDoS）道歉。
朝野議員指出，KT決定為受影響個人和企業用戶提供平均1000韓元（約合人民幣5元），為個體工商戶等提供7000至8000韓元，賠償金額遠遠不夠。對此，KT方面表示，用戶的受害時間和規模各不相同，難以確認。目前，專門服務中心正接受相關諮詢，將酌情判斷。
據悉，韓國電信（KT）的有線、無線互聯網服務從當地時間10月25日上午11時20分左右，出現近1小時的癱瘓。KT方面曾在事故發生后稱，公司網絡25日上午11時許遭到大規模分佈式拒絕服務攻擊（DDoS）。但兩小時后其又稱，本次網絡癱瘓是因設置錯誤所致。
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