近日，多名黑龍江農戶向澎湃新聞反映，他們花5萬多元購買極飛的無人機用作播種、撒肥，但無人機頻發故障耽誤了農忙，他們要求退機及賠償。6月15日，針對該情況，廣州極飛科技有限公司相關工作人員告訴澎湃新聞，目前，公司已增加人力幫助當地經銷商疏導情況，根據農機產品三包規定，如果真實遇到設備故障並符合相關規定，給予退換機服務。
他們已增派40多名保障工程師前往黑龍江，其中有20多名駐紮在虎林幫助經銷商維修好積壓的故障設備，並調集了大批配件和保障物資發往黑龍江。
購買無人機的單據。本文圖片 受訪者提供
農戶：無人機故障耽誤農忙，要求退款退機
“我們家裡有地，本想買農用無人機方便播種、撒肥，還能額外出去掙點錢。”15日，家住黑龍江省饒河縣小佳河鎮的辛先生告訴澎湃新聞，沒想到到手的機器出了故障。“損失很大，自己家和親戚家活兒全扔了，外面的活兒也扔了。”
辛先生說，他3月4日全款預定了極飛的P80無人機，4月26日無人機到家，他發現手動噴洒測試有問題，代理店查看后確認水泵板壞了，但代理店沒有配件。
“等配件到貨，已經是5月9日了，農時已經延誤了。”辛先生說。此後，他要求退貨退款，但經銷商表示無人機已經激活不給退貨。“此外，實際使用中承諾80到120斤承載，實際才50斤。而且燃油充電機也不夠，我又花10000元買的充電機和電池。”辛先生說。
辛先生髮來的保修書顯示：通過極飛科技或極飛科技授權的經銷商/合作方等正規渠道購買的，用戶購買於自用而非轉售、且符合本售後服務條款規定的終端產品，由極飛科技提供售後服務，包括退貨、換貨、保修服務。
“退貨服務”一欄要求：用戶收到貨物7個自然日內，產品無製造缺陷，產品外包裝、附件、說明書、購買憑證完整，（無人機）並沒有任何人為損壞、外觀瑕疵，且未激活使用，不影響二次銷售。
“（無人機）基本上就沒幹活。”同日，另一名來自黑龍江的農戶谷先生告訴澎湃新聞，他現有P80植保無人機是和有撫遠當地戶口的常先生共同購買的，朋友先播撒封閉葯，用了四百多畝地。4月29日，輪到他揚種子，其間無人機因不明原因掉落。第二天下午維修后再次使用時，機器又因不明原因掉落。
“無人機壞了，但春耕不能受影響，於是我們雇無人機開始把種子撒播進地，花費二萬一千元。”谷先生說，此外，極飛無人機的載重量也沒有宣傳的那麼多。
谷先生說，他找經銷商要求退機，遭到拒絕，時隔50多天仍未得到滿意回復。
澎湃新聞注意到，5月27日，賬號主體為“廣州極飛科技有限公司”的公眾號“極飛學院”發文稱，近期，極飛科技了解到少部分用戶因無人機操作不當，超過安全重量，而發生使用故障。雖然他們理解部分用戶在作業季時間緊，不得不儘快完成繁重的任務，但還是要再次強調，過載違反安全使用規範，會產生重大隱患。
因不明原因掉落的無人機
公司：按三包規定退換，增派40餘名工程師
“網絡上反映的相關問題是比較複雜的，確實有部分無人機出現了故障，導致用戶無法使用，但情況被過度解讀和放大了，導致更多用戶的恐慌和關注。”
廣州極飛科技有限公司相關工作人員6月15日回應澎湃新聞稱，農業無人機作為一款農機產品，從產品設計、用戶使用、售後維修都有較為嚴格的要求，哪一個環節出了問題，都可能導致產品故障或者故障不能解除，最終影響用戶使用。
該工作人員稱，相比於農業植保無人機而言，撒肥無人機是一個全新的應用場景，今年需求爆髮式增長。此次用戶反映出現故障的主要是極飛“P80農業無人機”的撒肥功能，集中在黑龍江東部虎林地區。主要原因是無人機超載使用，導致飛行故障；以及撒種撒肥功能卡頓，導致作業效率很低，甚至故障。
無人機為何出現故障？極飛科技方面介紹，因受到疫情及芯片短缺影響，飛機交貨時間較往年推遲3-4周，導致培訓時間受擠壓，用戶拿到設備后着急作業，未充分接受產品培訓和指導。此外，超大的銷量和突然增加的維修量超出經銷商的受理能力，造成維修機器積壓，從而引發用戶不滿。
對於用戶反映無人機出現故障及退還等相關問題，極飛科技方面稱，目前公司已增加人力幫助當地經銷商疏導情況，根據農機產品三包規定，如果真實遇到設備故障並符合相關規定，給予退換機服務。目前，他們已增派40多名保障工程師前往黑龍江，其中有20多名駐紮在虎林幫助經銷商維修好積壓的故障設備，並調集了大批配件和保障物資發往黑龍江。長期來講，還是要做好市場培訓和產品操作規範指導，對無人機這類新型市場進行培訓和教育，引導用戶增強對使用環境的理解。
無人機作為新型農機，公司是否需要對用戶進行培訓？上述工作人員回應稱，極飛在發展農業智能化技術的同時，也一直很注重對用戶進行相關技術及產品的培訓和教育。今年5月初，極飛宣布啟動新一輪的“30萬科技新農人培養計劃”，通過農業新科技，賦能農村的勞動力，把人力資源轉化為人才資源。
賬號主體為“廣州極飛科技股份有限公司”的“極飛農業”公眾號5月28日文章介紹，極飛P80擁有“6-10米大播幅，螺旋式變量送料，60升大播撒料箱”等配置，播撒均勻效率高。需要注意的是，極飛P80額定負載為40公斤，超負荷飛行易導致航線動力不足，出現迫降等情況。