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被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平台全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/任震宇
編輯/裴瑩
前段時間
《中國消費者報》推出
不公平格式條款調查系列報道
涉及↓
嗶哩嗶哩、芒果TV、網易雲音樂等網站、APP的“用戶協議”，用格式條款排除消費者通過訴訟來解決消費爭議的權利；
順豐、特斯拉、愛奇藝等30多家企業的“用戶協議”，均有“指定管轄”條款；
“世紀佳緣”“網易嚴選”等企業成功阻止消費者打官司維權……
你在勾選“用戶同意”時
有留心這些嗎
8月18日
中國消費者協會發布
“不公平格式條款”消費者認知
及線索徵集調查報告
調查顯示
87.88%的消費者
遇到過不公平格式條款
超七成消費者
被迫同意格式條款內容
調查顯示，參與調查者總體上對格式條款比較了解。87.88%的消費者遇到過不公平格式條款，遇到不公平格式條款后，超七成消費者仍會選擇繼續交易，主要原因在於經營者過於強勢，消費者被迫同意格式條款內容，否則無法繼續交易。
▲遇到不公平格式條款仍繼續使用或消費的原因多數消費者在遇到消費不公時，能夠正確選擇消費維權【進入黑貓投訴】渠道。
▲遇到消費不公，如何維護自己權益同時，近五分之一的參與調查者選擇“默默忍受”，說明維權成本高、維權效果不理想等原因使得消費者維權信心不足。
▲認為造成不公平格式條款的原因網購、網游、教育培訓等領域
不公平格式條款線索較多
本次線索徵集活動共收到消費者提供的367例，不公平格式條款線索主要集中於網絡購物、網絡遊戲、教育培訓、通信服務、房屋裝修、醫療美容等行業。
根據參與線索徵集消費者原始填答情況，總計徵集線索367例，其中線上消費172例，佔比47%，線下消費195例，佔比53%。
線上消費案例中
網購、網游、教育培訓占前三
線下消費案例
教育培訓、房屋裝修、醫療美容佔比高
消費者要提高
合同意識和維權意識
《報告》從保障消費者在格式合同中的合法權益角度提出，應當構建事前事中事後全過程消費者權益保護體系。
一是源頭治理，強化事前預防。經營者要增強公平意識和責任意識，公平合理地制定格式合同，並盡到提示說明義務。消費者要提高合同意識和維權意識，全面了解所簽訂的格式合同。
二是過程管控，加強事中監督。繼續大力推行格式合同範本，完善落實格式合同備案制度。
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近期
國家市場監管總局網站上線
“全國合同示範文本庫”
彙集了市場監管部門制定的
400餘種合同示範文本
還針對不同交易場景中
可能遇到的法律問題
作出了專門的風險提示
三是嚴肅查處，完善事後救濟。充分利用好受理投訴舉報和輿情監測等渠道，及時受理消費者相關投訴、舉報，強化輿情動態監測和分析研判，建立完善不公平格式條款的線索發現機制。針對有問題的合同格式條款，消費者協會和有關監管部門要綜合運用建議、約談、要求整改等形式，督促企業及時整改到位。
媒體報道
- 鈦媒體 新浪科技
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