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文 | 余洋
4月28日消息，中國消費者協會（下稱“中消協”）發布“新”消費領域投訴情況專題報告。
數據顯示，日用商品類、家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居於商品類投訴量前五位。據統計，2022年一季度全國消協組織共受理消費者投訴【進入黑貓投訴】28.54萬件，同比增長5.26%，解決22.25萬件，投訴解決率77.97%，為消費者挽回經濟損失32251萬元。
近年來，新商業模式營銷失范現象頻發。中消協列舉七類情況：（1）商家和個人在社交平台上進行直播帶貨，相關平台不承擔網絡交易平台經營者責任，主播拉黑用戶或卷錢跑路后消費者權益無法保障；（2）部分主播及其團隊不誠信營銷。主播誘導消費者充值打賞或設置騙局詐騙消費者錢財；電商帶貨主播編造“感人”故事銷售假冒偽劣產品；（3）是智能家電強制推送廣告現象普遍影響消費者體驗；（4）平台網紅“種草”軟文泛濫，虛假營銷誤導消費者；（5）部分直播和電商平台內經營者信息公示不清晰、不充分，或多層嵌套隱藏難以查詢。（6）是利用盲盒的隨機性和隱藏性做虛假、違法促銷，如通過盲盒銷售臨期或過期產品等；（7）網絡遊戲道具抽獎概率不明，或疊加不明限制條件，誘導玩家反覆充值。
值得一提的是，中消協點名超長預售期等不公平的霸王條款。其中提到，有些網絡經營者利用不公平格式條款減免自身義務和責任、加重消費者責任，如一些網絡商家對預售商品設置超長預售期，同時設置預售商品不退換、預付金不退等不公平格式條款。此外，線上格式合同冗長專業、晦澀難懂、暗藏陷阱，侵害消費者合法權益；各平台格式合同條款內容大體雷同，使消費者難以選擇，加劇消費者“要麼接受、要麼走人”的不利地位，限制了消費者協商締約的權利等問題也被點名批評。
媒體報道
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