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36氪獲悉，物業領域SCRM廠商「客戶通」獲得了數千萬融資，由不動產行業數字服務商明源雲領投、老股東紅杉中國種子基金和盈動資本跟投。客戶通曾於2017年獲得日升昌基金投資，2021年獲得紅杉中國種子基金和盈動資本戰略投資。元一資本擔任獨家財務顧問。
客戶通專註服務物業賽道，想要給全國幾十萬家物業提供以業主為中心的物業數字化系統，其核心產品是物業SCRM系統、物業輿情管理系統。基於SCRM，物業公司通過企業微信連接業主，用算法提升物業服務效率、開展物業增值服務。
客戶通告訴36氪，微信單聊、微信群聊覆蓋了70%的業主觸點。客戶通通過企微打通線下胸牌、微信號、微信群、��程序、公眾號、400電話六大觸點，直接觸達業主。
同時，客戶通的物業智慧大腦能夠進行NLP自動語義識別、自動分析、自動打標籤、自動畫像，自動生成工單，自動做需預測，最終對客戶服務、智能客服、供應商管理、品質提升、保盤、增值營銷等進行全方面的賦能與驅動，讓物業公司真正規模經濟化。
企業供圖
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在以往，傳統物業的數字化，往往僅指ERP系統的開發和定製，對於物業公司來說，ERP更多是一個對內管理的系統，而非是與業主等角色進行強鏈接的工具。
近年來，物業公司與業主的距離越來越近，這跟行業背景的變化有關。首先，政府鼓勵物業管理升級，《十四五規劃》明確提出增加社區服務供給、社區服務數字化建設等內容；其次，民法典規定物業服務退出機制，業主可通過小區業主大會50%投票決定解聘物業公司，重新選聘物業公司，倒逼物業公司主動升級服務質量與運營效率；最後，物業公司人力成本持續提升，需要物業公司提升人效，同時拓展多種服務形式增加收入。
在此背景下，單純的ERP產品已經無法滿足物業公司數字化的需求，由此行業內也出現了類似愛物管、鋒物等從不同角度切入物業管理賽道的服務商。
對此，客戶通創始人&CEO黃書認為，像鋒物等是以物聯網與硬件結合切入物業管理賽道的，和客戶通不存在競爭；愛物管同理，提供的是商用物業的四保基礎服務，和客戶通的住宅物業也是兩條路；而傳統的ERP公司，比如極致天問四格等，如果想要切入SCRM領域，將對客戶通產生較大的威脅，但是適應傳統定製開發的他們能否跳出舒適圈是個未知。客戶通提前發力三年，也形成了一定的先發優勢。
除了物業管理賽道本身的競爭，SCRM在國內發展已有幾年，其他SCRM廠商是否會切入這個賽道跟客戶通競爭？客戶通認為，他們有着較強的行業認知壁壘，以及目前的市場已經被客戶通搶奪，還建立了行業算法、市場認知、與ERP廠商的接口互通等壁壘，目前進場，其他廠商不具備發展機會。
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2020年��，客戶通與企業微信、微信支付、騰訊雲共同服務了中海、招商、彩生活、世茂、新城悅、融創、金科、花樣年、星河、華僑城、金地、碧桂園、建發、上房、隆泰等53個百強物業；文豐、雅江、鑫成、麗宇等200家左右中小物業。覆蓋全國城市20+、覆蓋小區6000+、服務管家50000+。接下來，客戶通將給予完善的工具、物業數據，開展2B服務全鏈路數字化。
客戶通創始人&CEO黃書舉了個top20的物業舉例：此公司曾經的痛點有，一、是物業完全連接不了業主，業主評價等收集不上來，無法作為品質評價的標準。二、是員工純線下化，對業主的行為無法管理，同時效率也低，三是增值業務開採純粹是在地推，總部完全靠管家自覺，無法獲客、精準營銷。在採購了客戶通以後，打造了基於企微平台的SCRM，能夠構建社交式客服管理模式，實現一線客服人員/管家與業主對接，人與服務（工單、評價、繳費等）無縫銜接。該物業客戶的效果顯著，單個管家觸達人數從200人提升至300人左右，工單回復時長從20分鐘降低至4分鐘，新增客戶數增長50萬。同時，此物業用客戶通開展賣房，二手租賃、上門家政業務，10個樓盤三個月成交額破1500萬元。
明源雲集團合伙人、高級副總裁童繼龍說：
“明源雲作為不動產態鏈數字化解決方案服務商，以‘PaaS+SaaS+生態’戰略，在積極布局行業上下游及創新業務。客戶通是我們在跟企業微信的合作過程中接觸到的，通過詳細了解其產品特點、業務場景以及用戶口碑，我們認為客戶通的市場切入點清晰，成長速度快，雙方在業務上有很高的協同點與契合點。希望未來明源雲能夠給客戶通更多的行業賦能與引領，支持其藉助企業微信的連接能力在物業行業開展創新，形成差異化競爭優勢，共同為不動產數字化創造更高價值。”
紅杉資本中國基金合伙人鄭慶生說：
“中國有約200萬個小區，25萬物業公司，每年數千億物業費，龐大的社群網絡並沒有被很好的數字化挖掘。傳統物業以內控管理為主，很少做業主運營，是因為缺乏連接業主的能力和工具。我們看好客戶通幫助物業公司鏈接業主，進而體提供更好的數字化服務，激活龐大社群的商業價值。”
媒體報道
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