CEM平台「體驗家XMPlus」連續完成A1和A2輪融資

訪問原網址

36氪獲悉,瀚一數據科技(深圳)有限公司(以下簡稱「瀚一數據」)宣布半年內連續完成數千萬元A1和A2輪融資。其中,A1輪融資由國宏嘉信資本領投,老股東SIG海納亞洲資本跟投。A2輪由盈動資本獨家投資。兩輪均由毅仁資本擔任獨家財務顧問。

瀚一數據是36氪持續報道的一家公司,成立於2018年,致力於用多源的數據,幫助企業提升客戶體驗。瀚一數據創始人兼CEO辛濟雲曾向36氪介紹過其創業契機。他認為,消費升級已把我們帶入“體驗經濟”時代,消費者不再滿足於產品的功能性需求和標準化服務,而是追求“更好的消費體驗”,並願意為此支付溢價。同時,許多企業已經完成客戶觸點和服務流程的數字化轉型,這也給精細化體驗管理提供了成熟的技術環境。因此,企業不用再被動等待已經產生不良體驗之後的“顧客投訴”,或者一年發起1-2次“突擊式”的NPS調研,而是用CEM更加主動和及時地獲取和分析顧客的體驗數據,預判需求,前置服務,從而提升復購率、降低流失率,實現用體驗驅動商業增長。 

根據Grand View Research的估計,2021年全球CEM市場規模將達到88億美元,未來五年的複合增長率為18.1%。美國已經有Qualtrics、Medallia等多家上市公司,中國的CEM市場在過去幾年中也出現許多企業,「體驗家XMPlus」(以下簡稱「體驗家」)是國內最早專註這一賽道的廠商之一。

時隔一年多,辛濟雲也總結了體驗家主要進展:首先在產品上,體驗家已經從以問卷收集、BI分析和預警組成的CEM1.0版本,進階成為以“客戶旅程”為核心、以多源數據為支撐的全鏈路CEM2.0管理平台。二者的差別主要體現在兩個方面:首先,當前體驗家推出了“客戶旅程”模塊,幫助企業還原與不同客群互動的一系列場景,從“旅程”,而不是“單一場景”進行體驗管理。其次,由於場景的串聯勢必增加對不同數據源的整合,辛濟雲介紹,如今體驗家不僅能通過場景問卷觸達客戶,還能抓取���商平台的客戶點評和社交平台的品牌輿情,並接入客服系統的投訴和評論。在效果上,通過將這些“體驗數據”和企業內部的“運營數據”結合,辛濟雲表示,如今的體驗家能夠幫助企業更准地找到問題,提升業務閉環速度,實現降本增效和業績增長。

並且他還介紹,隨着新功能的不斷推出和效果的顯現,近半數客戶都在合同期內選擇了增購和升級。“這一趨勢看出,客戶體驗管理的理念已經逐漸深入企業的日常管理運營。”他說。在部署方式上,體驗家的雲原生微服務架構,既可以提供公有雲的部署,也可以提供混合雲方式和加密傳送,將核心數據存儲在企業端,充分保障企業的數據安全。

除了產品能力的提升,辛濟雲表示體驗家的另一大進展是發展出較成熟的行業解決方案,可以為客戶提供全套的規劃和落地方案。目前通過產品+解決方案的模式,體驗家已經為金融、汽車、地產、零售、互聯網等多個行業的數十個頭部客戶提供了服務,典型客戶包括重慶農村商業銀行、極狐汽車、萬科、周大福、來伊份、Moka、易快報等。

過去兩年,體驗家的研發投入佔總體支出的70%,本輪融資后,公司也將持續投入研發和解決方案的打磨,同時加大客戶成功團隊的投入,幫助客戶通過體驗家實現商業成功。

關於投資:

本輪投資人國宏嘉信合伙人馬志強表示:我們對CEM賽道已經關注很久,我們認為客戶體驗管理能力是未來企業競爭的一項核心能力,而這方面的數字化轉型進程才剛剛開始,體驗家團隊兼具技術和諮詢的背景,我們相信他們能夠幫助更多的企業降本增效,實現以客戶體驗驅動的商業增長。

盈動資本投資董事方凱也表示:隨着獲客成本的提升,企業也越來越注重複購和留存,客戶體驗管理也日漸成為一個確定性的需求。體驗家團隊擁有對行業的深入理解和清晰的產品化思路,我們相信他們能夠驗證並引領CEM在中國的價值。

媒體報道

      36Kr  創業邦  投資界

相關事件

  • CEM平台「體驗家XMPlus」連續完成A1和A2輪融資  2022-06-27
  • 瀚一數據完成數百萬美元Pre-A輪融資,SIG領投  2021-01-06
(0)
上一篇 2022-06-27 13:13
下一篇 2022-06-27 13:13

相关推荐