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近日，36氪獲悉，政府數字化建設運營服務商「元聲象素」獲數千萬元Pre-A輪融資，香港上市公司永盛控股集團領投，國投跟投。本輪資金將主要用於政務領域數字化產品的研發與配套運營服務，包括研發及運營服務人才的擴充以及全國範圍內商業版圖的開拓。
元聲象素企業logo
元聲象素於2019年4月成立於杭州，是一家聚焦街道、社區數字化建設，打造未來治理、未來服務、未來鄰里場景的數字化建設運營服務商。其核心產品「鄰里治」是一款專門聚焦基層治理服務的SaaS化產品，旨在幫助社區優化工作模式、提升工作效能、留痕工作信息，推動街道社區數字化建設。
元聲象素以街道社區的業務場景為切入點，通過應用工具、物聯設備、第三方平台等多渠道信息導入，搭建“人-事-地-物-情”基礎核心數據庫。產品依託鄰里實驗室、AI數字社工、數字沙盤、雲端鄰里等功能模塊，構建數據“採集-清洗-貼標-重組-應用”閉環生態，實現簡單工作自動化、複雜工作智能化、工作數據價值化、過程結果可視化。並結合“街道管理端”、“社區治理端”、“居民服務端”三端的聯動設計，構築了“街道管得牢、社區做得好、群眾看得見”的和諧高效治理服務格局，輔導街道管理決策，幫助社區減負增效，推動社會治理體系與治理模式現代化。
鄰里治業務系統框架
在技術應用方面，其核心產品「鄰里治」平台可以分為「工具層」、「數據層」和「展示層」三個維度。
工具層，即利用AI語音智能技術、大數據處理技術為基層治理提供智能化的辦公���具。AI智能語音機器人是工具層中的一個核心模塊，元聲象素通過自主研發的NLP和ASR準確識別場景業務，利用AI算法全自動提取關鍵節點語義要點，實現多場景批量化、自動化、個性化智能通知和自動定義人群標籤，做到應答和點對點精準高效觸達居民。
AI數字社工示例圖
數據層，即大數據為基礎的鄰里治數據倉庫（模塊簡稱鄰里實驗室）。平台能將社區日常業務中產生的數據沉澱，通過智能化多渠道數據採集，組建數據關聯網絡，建設數據普查、數據目錄、數據歸集、數據治理、數據共享開放等功能，進行甄選、清洗、重組，實現業務數據的標準化、精細化。解決了傳統基層治理中，基層人員重複錄入、數據不互通、工作數據易丟失、業務數據無存儲、基礎數據難查詢等痛點，為基層治理、市域管理科學決策精準施策提供數據支撐。
數據倉庫架構示例圖
展示層，即數字孿生為基礎的數字沙盤和雲端鄰里。平台基於CIM的輕量化數字孿生社區，搭建政府轄區內“人-房-企-事-物”的3D數字沙盤模塊，實現數據可視化。元聲象素創新性地將CIM應用植入微信小程序，通過輕量娛樂的CIM終端，增加居民自主自治的趣味性和娛樂性；並從中產生大量動態業務數據，賦能數據倉庫。從數據虛實映射到數字主線串聯，實現社區事務全生命周期管理。
數字沙盤示例圖
在數據安全方面，鄰里治按照政府的需求，將所有數據交於本地數管局，以保障信息安全，確保數據應用符合數據安全等要求。
元聲象素團隊在調研中發現，傳統的基層治理數字化建設中，通常存在忽視後期服務運營、忽視迭代升級和忽視實際使用需求等問題，導致過去不少地方產生了一些基層不願用、中層不常用、高層沒法用的「殭屍」系統。因此，元聲象素與傳統的交付制、項目制產品在商業模式上最大的區別在於，在常規建設基礎上開創了 「長效建設+數字運營服務」的模式，為每個社區配置「2V1」（1個AI訓練師、1個項目經理）服務。
2020年3月，產品上線；6月，正式部署第一個社區。目前，「鄰里治」已覆蓋17個街鎮近百個村社，累計處理居民數據超過65萬。預計6月底前覆蓋鎮街20餘個，應用村社超過200個，目前每月有30個左右新增的合作村社。標杆案例包括杭州市蕭山區盈豐街道、杭州市臨平區南苑街道等。
目前，產品已經應用於36個動態場景。包括在今年3月疫情期間，「鄰里治」通過「AI數字社工」及「疫情防控」兩項功能，形成「疫區圍欄-問卷流調-疫情打卡-風險看板」閉環，節約了30多個村社、200多個社工累計超30000小時的工作量；並詳細記錄了其中的業務數據，為下次疫情流調摸排等提供數據基礎。
鄰里治的應用場景
元聲象素的創始人兼CEO李永龍告訴36氪，2021年7月至今，產品營收在1000萬左右。產品遵循標準化SaaS服務制，三年一簽、按年付費，客戶可以每年對平台使用及服務滿意度進行考評。
「十四五」規劃對未來中國數字化轉型及其數字中國建設的一系列重大方針政策做出了明確的規定，強調「加強數字社會、數字政府建設，提升公共服務、社會治理等數字化智能化水平。」浙江省的「十四五」規劃中也提出了數字政府建設等六項重點任務。其中未來社區建設作為公共服務類建設重點之一，要求推動城市信息模型CIM平台對接社區智慧服務平台，構建九大應用場景為基礎的未來數字化管理體系。
元聲象素CTO鮑傳揚認為，數字政府分為三大發展階段：
第一階段，即信息化階段。政府將線下辦公、流程、服務、治理搬到了線上，實現了網絡化與移動端布局；
第二階段，即數字化的轉型和改革階段。隨着各級政府部門的孤島式系統越來越多，政府更加重視頂層設計、已有業務系統的整合和流程再造、數據的共享交換、大數據運營分析。在這個階段，數字政府主要集中在一體化服務平台建設、互聯網+監管、一網通辦、一網統管等。
第三階段，將會基於上一階段的數據積累和系統整合，結合 AI、 VR、區塊鏈、5G 等新技術的應用開展，並且數據共享和部門業務協同已經不存在壁壘。在這個階段，數據化政務監管平台、數據化政務治理平台、數據化政務服務平台項目將不斷增多，數據將服務於政府宏觀決策以及精細化的社會治理。
數字政府2.0白皮書
據民政部數據統計，截止2021年，全國已有鄉鎮（街道）社工站近1.2萬個，村民委員會49.2萬個，居民委員會11.6萬個，合計60.8萬村社，覆蓋了城鄉的全體居民。2021年，未來社區市場規模破5800億元；預計到2025年，未來社區市場規模將達到13500億元。元聲象素未來將從浙江省輻射華東、華南、華中等地區，計劃服務超過2100個社區，63個縣級行政區，直接覆蓋服務人口達到2500萬以上。
公司現有百名員工，研發團隊人員佔比50%以上，主要位於杭州。團隊擁有清華計算機博士、北航計算機碩士等高精尖人才，包括來自谷歌、華為、阿里等企業的技術人才。團隊長期專註於數字政府、數字社會服務領域，並與中電科、中國移動、中國聯通等企業達成了長期深度戰略合作。創始人兼CEO李永龍是連續創業者，擁有15年企業運營管理經驗，管理超過6家公司並全部實現盈利，對組織管理、商業模式、經營複製具有長期實戰經驗。
媒體報道
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