瑞幸回應「價格漏洞」：內部運營人員配置失誤，與餓了么無關

1元喝兩杯椰雲拿鐵？今早有網友曬出自己在餓了么APP上只花費了2.5元甚至是0.01元就買到的兩杯瑞幸咖啡的截圖，而瑞幸緊急道歉，並取消訂單也衝上了熱搜。

值得注意的是，瑞幸咖啡不是第一個出現價格bug的品牌。此前，星巴克App出現系統bug，用戶賬戶多出多張優惠券，而元氣森林淘寶店鋪也曾因店員優惠設置錯誤，原價79元1箱（12瓶）的氣泡水變成3箱10元，平均每瓶價格不到0.3元。

而此次價格失誤事件中涉及到的產品“椰雲拿鐵”，是瑞幸聯名了號稱34年來首次跨界的椰樹集團的跨界營銷新品，在上周推出時引發熱潮，銷量驚人，尤其吸引了熱衷時髦打卡的年輕人。

截至鈦媒體APP發稿，鈦媒體APP發現，目前瑞幸咖啡在北京多家餓了么平台的門店價格已恢復正常，且椰雲拿鐵、雙杯椰雲拿鐵和冰椰雲拿鐵大幅等椰雲拿鐵系列顯示已售完。

圖片來源：瑞幸咖啡餓了么門店

因價格出錯，用戶瘋狂下單

4月18日上午，多名瑞幸咖啡消費者在社交媒體表示，餓了么瑞幸咖啡出現價格漏洞，多款套餐產品出現超低價格：原價64元的椰雲拿鐵套餐，僅售6.5元。在使用餓了么紅包的情況下，僅用3.5元便可購買；甚至有消費者僅用1分錢便買到了原價64元的“雙杯生椰拿鐵“套餐，短時間內迅速吸引大量消費者趕來“薅羊毛”。

不少網友表示自己下的訂單被取消或是沒有被配送也沒有取消，也有網友質疑是否是瑞幸自己的營銷手段。

針對瑞幸椰雲套餐價格出錯的原因，瑞幸咖啡最開始在官方微博發佈道歉信稱，“超低價格因餓了么後台價格配置問題，由於門店受到大量異常訂單擠壓，為正常運營瑞星咖啡已緊急取消了餓了么平台的異常訂單，餓了么門店暫時閉店，公司將考慮後期做用戶補償。”

圖片來源：瑞幸咖啡官方微博

隨後，瑞幸咖啡再次發布微博，稱：經核查是瑞幸內部運營人員配置失誤導致。給餓了么和大家添麻煩了，並表示已在處理後續問題。

圖片來源：瑞幸咖啡官方微博

就在一周前，瑞幸咖啡剛剛牽手椰樹颳起“椰雲”土潮風，銷量火爆一杯難求。

4月11日，瑞幸咖啡正式推出和椰樹牌椰汁的聯名產品“椰雲拿鐵”，產品搭配2020 IIAC金獎咖啡豆+清甜椰樹牌椰汁，選擇0乳糖0植脂末的輕盈健康化升級原料。

但最終出圈的是杯套和包裝紙袋上醒目的“椰樹風”土味文字，再加以椰樹牌椰汁和瑞幸生椰拿鐵的口味背書，“椰雲拿鐵”迅速成為了年輕人的打卡拍照對象，在朋友圈、小紅書等平台的掀起一陣“椰雲拿鐵”熱，一時間一杯難求。

4月12日9點，瑞幸咖啡發布公告稱，椰雲拿鐵在首發日的單店銷量超130杯，總銷量已超過66萬杯。

已完成債務重組，虧損縮窄“起死回生”

推出新品的同時，和“椰雲”同一日傳遍網絡的，還有瑞幸咖啡正式完成債務重組和業績“起死回生”的消息，瑞幸也正在逐漸走出過去財務造假的“泥潭”。

4月11日晚間，瑞幸咖啡發布公告稱公司已完成金融債務重組，在任何司法管轄區都不再受到破產或破產程序的約束，意味着瑞幸咖啡解決了2020年財務造假暴雷所帶來的歷史遺留問題，迎來了新的開始。

此前，大鉦資本聯合IDG資本、AresSSGCapitalManagement完成對瑞幸咖啡原造假管理層債權託管人所託管的總計3.83億股瑞幸咖啡A類普通股股票，並成為瑞幸咖啡控股股東、實際控制人，持有公司超過50%投票權，瑞幸咖啡原造假管理層的股權也完成清算。

自此，瑞幸咖啡已經回歸正常公司狀態。瑞幸咖啡董事長兼CEO郭謹一也表示，公司在債權人的支持下成功完成了債務重組，標誌着瑞幸咖啡迎來了全新的開始，瑞幸咖啡已經處於持續增長並為利益相關方創造長期價值的有利位置。

根據瑞幸咖啡披露的2021年年報，2021年，瑞幸咖啡總營收達79.65億元，同比增長97.5%；通用會計準則下的經營虧損為5.39億元，與2020財年的25.87億元相比，虧損大幅收窄；非通用會計準則下，經營虧損為2.36億元，而2020年的虧損數額則為24.94億元。

2021年全年尚未實現盈利，但首次實現了自營門店層面的年度盈利，虧損大幅收窄。而拉動業績增長和塑造品牌的一個關鍵性大單品，無論是去年火爆的生椰絲絨還是最近的椰雲系列，都涉及到與椰子相關的咖啡產品。

在門店數量上，截至2021年底，瑞幸咖啡共有6024家在營門店，打破了星巴克一家獨大的局面，成為國內門店規模最大的連鎖咖啡品牌。同時債務重組完成，瑞幸的治理結構回歸常態，債務風險得以消除，意味復活后的瑞幸或許已站在整體盈利的門前。

不過，也有中國食品產業分析師朱丹蓬對每日經濟新聞表示：“財務造假事件徹底解決之後，一二級市場會對瑞幸有所改觀，之後便是與消費者重新建立信任，即使瑞幸目前規模第一，這個環節仍不可忽視。”

（鈦媒體APP編輯柳大方綜合AI財經社、紅星新聞、界面新聞等）