為適應疫情防控條件下旅客出行規律，鐵路部門改進了售票和退改簽服務措施 … 將原來僅可在票面發站辦理的“開車後車票改簽業務”增設網上辦理渠道，並在自助售票終端新增電子客票改簽功能 … 官方表示，鐵路部門將根據疫情防控要求和客流變化適時調配運力，不斷改進服務舉措，努力提升廣大旅客出行體驗。
媒體報道：
22-01-06 CNBeta: 12306買票退票有新變化 售票時間延長、24小時退票服務
22-01-06 鳳凰科技: 適應疫情防控：鐵路12306售票時間延長至1:00 退票/改簽更靈活
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21-12-15 12306網站App服務時間延長：退票業務24小時全天候辦理
21-07-31 7月31日起12306網站延長售票改簽服務時間
21-01-06 鐵路部門：6日24時前已購車票免費退票
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