美團發布聲明:正在改進騎手關心的差評申訴問題

美團稱,目前騎手評價及申訴流程,雖然能夠篩除部分不合理差評,但許多因送餐途中突髮狀況造成的差評,要在服務評價產生后才能通過投訴的方式說明,這在一定程度上增加了騎手的溝通成本和證明難度 … 最近,我們看到許多網友和我們一樣在思考騎手配送的相關問題,有人問騎手遇到那種誰都給差評的用戶咋整,有人問騎手拒絕幫帶垃圾,顧客給了騎手差評,是不是對騎手不公平 … 在後續的工作中,我們會繼續將騎手在送餐途中可能遇到的共性問題前置,為騎手提供實時上報申訴的通道,消除非騎手原因的差評,減少騎手後續的溝通成本,通過產品功能的改進解決客訴問題。

媒體報道:
21-07-09 鈦媒體: 美團發布聲明:正在改進騎手關心的差評申訴問題
21-07-09 鳳凰科技: 美團發布聲明:正在改進騎手關心的差評申訴問題
21-07-09 36Kr: 美團:正在改進騎手關心的差評申訴問題

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上一篇 2021-07-10 00:01
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