2013年12月，為進一步方便旅客購票，中國鐵路在原有互聯網售票系統的基礎上，推出了手機客戶端應用程序鐵路12306，上線以來，鐵路12306 App從1.0版演進到5.5版，歷經30多個大版本、500多個小版本的升級。
據中國鐵路官方介紹，目前，鐵路12306 App已經具備網絡購票、在線選座、網上點餐等多種服務功能，下載安裝累計已達17億多次。
12306網站（含手機App）最高日訪問量高達2000億次，高峰時每秒售票量超過1500張，單日最高售票量1541.3萬張，年度最高售票量達35.7億張，占年度售票總量的81.1%。
目前，12306客戶服務系統已經成為全球訪問量最大、交易量最大的在線票務系統。
據了解，2016年12月，鐵路12306 App增設動車組列車選座功能，旅客可以根據可視化示意圖自主選擇座位；2017年7月，上線高鐵網上訂餐服務；2018年11月，試點上線電子客票服務功能，目前已覆蓋99.9%以上的出行人群；2019年5月，候補購票功能全面實施，有效防範了惡意搶票軟件。
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