[評論]對好評返現不能一邊吐槽一邊縱容

“商家說好的給好評可返10元現金卻只返了10元優惠券”，安徽蚌埠消費者李女士被誘導給好評后覺得受到欺騙，於是找平台維權。客服表示，平台不支持“好評返現”，但如果商家承諾“好評返現”，消費者可以聯繫商家協商。近日，在平台的介入下，李女士收到了10元現金轉賬。（見6月27日《工人日報》）

好評返現，一邊備受詬病，一邊“繁衍生息”。“求好評”，此前多是商家在宣傳頁面寫上諸如“如果質量得您肯定，請給個五星好評”等話語，後來逐漸演變為“短信轟炸”或打電話求好評。如今，隨商品一同寄出的好評返現紅卡片幾乎成為網購的標配。利益誘導之下，“假好評真亂象”愈演愈烈。

好評關乎銷量，銷量關乎生存。但好評失真導致的危害是多方面的——消費者因為虛假好評而缺乏真實有效的購物參考，容易被誘導消費甚至屢屢上當；商家若不參與其中，便可能會在競爭中敗下陣來，而參與其中還要付出更多成本和精力；諸如創新、提質、為消費者提供更多更好的選擇等良性發展路徑和要求，可能都淹沒在惡性消耗中……對平台和整個電商業態來說，“基礎不牢，地動山搖”，而這基礎正是入駐的每一個商家，還有每一單生意所連接的消費者。

好評返現屢禁不止，也有多方面因素。從商家視角看，一是同行競爭激烈，適當“賄賂”消費者進而引流，是相對簡單有效的路徑；二是返現的錢可以“羊毛出在羊身上”，不僅可能沒什麼損失，還可能贏得更多收益。從平台視角看，日活量、成交量等數據，以及由此帶來的廣告、抽成、商家入駐等收益，成為其“睜一隻眼閉一隻眼”的一種驅動。而對消費者來說，返現的錢“蒼蠅再小也是肉”，若非商品質量太差，一般都會選擇配合好評。

如此操作看似一舉多贏，但潛移默化之中，讓渡的是產品質量、商業秩序。而且，有關行為也涉嫌打了法律擦邊球。我國反不正當競爭法、電子商務法、消費者權益保護法等都對刷單炒信、虛假宣傳、誘導消費等行為進行了規制。去年公布的《禁止網絡不正當競爭行為規定（公開徵求意見稿）》也禁止好評返現並明確了相關罰則。

對好評返現，不能止於吐槽、不能一味縱容。一者，經濟手段是相對有效的方式。比如，平台明確規則和罰則，暢通投訴通道，鼓勵消費者對諸如虛假返現宣傳等說不。二者，要加大監管力度，讓相關法律規定發揮更大的作用。目前，已經有商家因在商品包裝里附帶好評卡被給予罰款，原因是，涉嫌違反反不正當競爭法、電子商務法等法律中關於“經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者”等規定。但這樣的判例顯然尚未發揮出更大的震懾作用，“好評返現”依然大行其道。這是一個需要正視的問題。

網購改變了很多人的購物習慣，也改變了一些商業形態和經營邏輯。一張張“好評返現卡”看似只是幾元錢的小事，但侵蝕的可能是誠信、法治的根基，是不特定多數人的利益。這不能更不該成為一種潮流。