因車主投訴4S店無法售後，直營店關門廠家電話註銷，以及總部人去樓空，山東省汽車流通協會將觀致汽車拉進“黑名單”，提醒消費者謹慎購買。針對此事，5月18日，觀致汽車在其官方微信公眾號處發布了《致全體觀致車主的一封信》，詳細說明了相關問題，以下為部分原文。
近日，山東省汽車流通協會發布了一份《關於觀致品牌汽車的消費警示》，文件中提到了幾位車主投訴售後無4S店維修保養。寶能汽車集團高度重視，第一時間進行調查核實，並積極聯繫相關消費者進行了解和溝通，隨後妥善解決了車主所反饋的問題。
該問題背後的原因，是觀致汽車為應對疫情衝擊和供應鏈“斷鏈”的雙重考驗，轉變經營模式，對服務網點進行了調整。由於售後服務處於新模式承接之中，部分服務網點退出，造成了少數車主對於觀致汽車的售後服務產生擔憂。
對於車主的困擾，寶能汽車將毫不避諱地直面焦點，真心誠意地向車主致歉，實事求是地全力解決問題。同時，向所有車主承諾，寶能集團將堅定不移地發展汽車產業，並以集團第一核心產業的戰略高度持續投入，持續向所有車主提供高質量的售後服務。
寶能集團戰略投資觀致汽車后，始終把觀致汽車的經營發展作為寶能汽車集團的首要任務和目標。
針對客戶關注的事項，寶能汽車承諾如下：
一、關於售後網點：
寶能汽車集團現有超100家維修服務商，觀致汽車現有78家授權維修服務商，合計覆蓋全國超100個城市。
寶能將積極開展授權維修服務商開拓，6月份將再增加50家，預計年底能實現超過500家維修服務商，覆蓋300個城市，以滿足客戶的售後服務需求，寶能將會在官網公示所有的維修服務商，解決客戶故障維修及保養問題，原有的質保維修及車輛保養券均可在任一網點兌現。
二、關於備件保障：
針對少數客戶提到的區域備件缺失的問題，寶能將加快備件保供，在全國範圍內緊急調拔，快速物流送達，緊缺件緊急採購、一件也送，從而服務好每一位車主。
三、關於置換補貼等費用：
寶能將在收到客戶的相關材料後進行審核，通過審核后給予結算。
四、關於三包車輛維保權益：
對於三包車輛，寶能汽車極其重視客戶合法權益並全力保障。當客戶需要保養維修時，寶能接到需求后將第一時間積極響應並安排專人跟蹤處理，確保客戶售後服務需求得到滿足。
針對首保費用：當地無法聯繫到寶能授權服務網點的，致電寶能400服務熱線確認后，選擇具備相應維修資質的維修企業，施工完畢后提供相關維修清單、發票等材料，通過審核后給予結算。
針對三包維修費用：當出現三包質量故障需要維修時，經寶能確認故障現象與備件，選擇具備二級及以上相關維修資質的企業，施工完畢后提供相關材料清單與發票佐證，審核通過後給予結算。
五、關於車聯網功能性問題：
針對部分客戶提到的車聯網部分功能性問題，寶能將加快系統的技術升級，立即恢復系統，讓客戶有更佳的駕乘體驗。
