連鎖超市巨頭Aldi是在其實體店嘗試無結賬模式購物的最新品牌。Aldi並不是第一個拋棄收銀台的品牌，像沃爾瑪和亞馬遜這樣的零售巨頭在過去幾年裡一直在迅速擴展這一概念。但其核心前提仍是一樣的–顧客走進商店，在攝像頭的注視下拿起他們的用品，然後開始行動。支付工作則在後台通過一個應用或網站處理。
Aldi目前正在倫敦試運行無收銀員的購物體驗。但從市場趨勢來看，這可能不會是最後一次。現在，Aldi遠沒有達到亞馬遜的資本實力，但根據福布斯的數據，它目前僅在英國就有950多家分店，在美國35個州有1600多家店，在全球有5000多家店。儘管Aldi的足跡並不像7-Eleven或麥當勞那樣廣闊，但它的投資組合在其利基市場中仍是相當大的。這意味着它採用的無收銀員商店將掀起波瀾。
Aldi在技術方面的進步意味着所有人的勝利
無收銀台超市有其自身的總體優勢。它可以證明是在勞動力短缺問題上掙扎的品牌的福音，這也是亞馬遜等公司一直在努力解決的問題。無收銀員的購物體驗意味着不會有在商店裡排隊的麻煩–特別是在全球大流行的時候，以及其他情況下的近距離排隊。人工的最小參與也意味着節省運營成本。但最大的長期好處是能夠監測顧客的喜好和購買習慣。
根據互聯網零售業的調查，60%的購物者實際上喜歡免結賬體驗。在一個廣告定位相當普遍的時代，當涉及到為顧客提供定製產品建議時，無收銀員的購物體驗可以證明是零售店的一大福音。總而言之，這看起來是一個為雙方受益而量身定做的配方。但這並不是一個理想的世界，在利潤至上的資本主義領域，利益相關者也不例外，伴隨着主體監控而來的是數據採集的風險以及隨之而來的無數潛在的泄漏和濫用。
令人不適的入侵性設計
像Aldi這樣的無結賬超市要想成功運營則需要一個商業技術解決方案和一個嚴格的流程。這一切都從顧客開始，顧客從進門開始就通過面部識別系統被識別和監控。一個傳感系統監控着被取走的貨物，而一連串的攝像頭則跟隨他們，查看顧客表現出興趣的產品。這些監控數據會被用來創建一個客戶檔案，為他們提供相關的產品推薦並以有吸引力的優惠吸引他們。
在購物旅程結束時，顧客走出店門，在出口處留下他/她的面部識別印記以確認購買並從鏈接的數字錢包付款。一個沒有收銀員的商店的關鍵任務系統如支付鏈接需要是不可滲透的，只有這樣才能避免欺詐，24小時監測人類活動的監控攝像頭也是如此。對於一個壞的行為者來說，這是一個敏感數據的礦山，顯然會在黑市上找到熱切的買家。
這些風險是真實的
此外，總是存在着不良行為者從內部造成破壞的威脅。WIRED的一項調查詳細揭露了亞馬遜的不良數據存儲行為和員工的窺探行為是如何侵犯其數百萬客戶的隱私的。當敏感的金融信息受到威脅時，情況變得更加令人擔憂。本月早些時候，英國財政委員會也對在線欺詐的威脅發出警告。一條惡搞零售連鎖店發送的假信息可以做到從偷錢到刮取銀行賬戶憑證的一切。
亞馬遜必須提供10美元的獎勵以讓用戶註冊其Amazon One手掌掃描項目，該項目允許在其Amazon Go網點進行無收銀員、無接觸的支付。不用說，這涉及到非常真實的隱私入侵風險。雖然現在有像Apple Pay這樣的安全系統，但即使是一個惡意的二維碼也可以被植入，進而將錢送入不良行為者的賬戶中。
道德和責任
沒有收銀員的商店的另一個關鍵缺點是缺乏人情味，而人情味在顧客的購買行為中可以起到決定性的作用。蘋果這樣的公司每年會投資數百萬美元培訓Apple Store的員工來幫助購物者是有原因的。簡而言之，建立一個免收銀台的連鎖超市需要的不僅僅是建立必要的基礎設施的雄厚資金。它需要負責任地、有道德地處理所掌握的技術。
如果可能的話，還需要建立一個全行業的框架，在監管機構的參與下涵蓋所有必要的安全方面。根據《華爾街日報》的一份報告，無收銀員商店的趨勢將在這裡保持和發展，但需要進行適當的檢查以防止它們陷入社交媒體平台–以及整個互聯網–使用戶陷入的同樣危險的地獄。