2021 年 9 月，微軟向媒體證實：公司正努力在 2021 年年底之前向初代 Surface Duo 用戶交付 Android 11 系統。不幸的是，在時間已經邁入 2022 年，微軟仍然沒有交付這一關鍵的更新。不管是什麼原因導致的，初代 Surface Duo 用戶對微軟的緩慢表達了不滿。
要知道自去年 7 月以來，初代 Surface Duo 就沒有收到任何錯誤修復，可能是微軟將大部分的資源傾注到了 Android 11 更新中。考慮到操作系統停留在 Android 10 中的狀態，讓初代 Surface Duo 在半年內沒有錯誤修復，坦率地說是不可接受的。
Surface Duo 是在令人難以置信的錯誤狀態下推出的，雖然微軟在 2021 年上半年開始修復錯誤和問題，但初代 Duo 仍存在非常多的錯誤，無法認為是“消費者可以接受”的狀態，因此在去年夏天暫停修復錯誤的做法坦率地說是令人難以置信的。
這就是為什麼我們一直對 Android 11 的發布抱有希望，因為據了解，Android 11 的更新有很多修復和增強功能，將使初代 Duo 在穩定性和功能方面達到 Surface Duo 2 的水平。
科技媒體 Windows Central 以前就說過，微軟是 Surface Duo 的問題所在。如果 Surface Duo 是三星、Google或蘋果的產品，你可以打賭，這些公司會在產品上市的頭幾個月內盡其所能修復產品。他們會對問題做出反應，並讓客戶確信改進和修復正在進行中。