15日，三隻松鼠微博回應“快遞箱中出現倉鼠”一事稱，已提供整單退款或重新補發的解決方案。經與快遞公司確認簽收圖片，該包裹送達時外包裝完好。據媒體報道，福建一消費者拆三隻松鼠快遞發現倉鼠。在雙十二期間，該消費者購買了三隻松鼠的零食禮包，收到快遞時發現快遞箱內竟有一隻倉鼠，還有排泄物。
三隻松鼠微博截圖
該消費者稱，開始以為是送的掛件玩偶，沒想到是活的，同事還調侃稱，買三隻松鼠還送倉鼠。隨後商家客服工作人員表示：可能是在運輸途中有倉鼠鑽進，會給進行退款。該消費者表示，並不接受這樣的處理方案，希望商家可以調查清楚倉鼠的來源。
15日下午，三隻松鼠發布微博回應稱，12月14日，當事主人聯繫公司客服反饋稱快遞箱內有倉鼠併發來相關圖片(產品外包裝無破損)，公司第一時間提供整單退款或重新補發的解決方案。
三隻松鼠提到，隨即公司展開內部溯源排查，物流倉庫有嚴格的管理制度，工作人員禁止攜帶任何無關物品進入(包括寵物)。另，經與快遞公司確認簽收圖片，該包裹送達時外包裝完好。
針對網友提到的“買三送一”“買零食送寵物”等促銷玩法，三隻松鼠表示暫無此機制。當下也會積極動員社會力量幫助倉鼠找到它的主人。
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