HMD Global 剛剛違背了為 Nokia 9 PureView 提供 Android 11 系統更新的承諾，但也為不幸發現手頭設備不再受支持的客戶提供了新機購買優惠。2019 年的時候，不少人以 599 ~ 699 美元的價格購入了配備後置五攝的 Nokia 9 PureView，Counterpoint Research 也一度將 HMD Global 譽為軟件更新相當快的智能機廠商。
作為 Android One 計劃的一員，Nokia 9 PureView 預裝的是相當老舊的 Android 9 移動操作系統。通常情況下，Android 智能機廠商都會提供為期 2 年的大版本更新 + 3 年安全補丁。
然而在 2019 年 12 月推送了 Android 10 更新之後，Nokia 9 PureView 用戶就未收到任何其它 OS 更新。
HMD Global 辯稱，由於相機與軟件的不兼容會導致該公司較高的體驗標準受損，他們不得不作出了這個艱難的決定。
TheVerge 指出，問題或源於與 Light 共同開發的後置五攝方案。由於後者已經退出移動攝影市場，僅憑 HMD Global 一己之力，顯然難以克服這方面的技術挑戰。
慶幸的是，HMD Global 將繼續為 Nokia 9 PureView 提供一段時間的安全更新。對於想要用上 Android 11 新機的客戶，該公司也在官網上提供了升級折扣。
取決於不同的的市場區域，選購 Nokia XR20 等新機的老客戶，有望獲得高達 50% 的折扣 —— 即便它們無法在體驗上與 Nokia 9 PureView 相提並論。