《個人信息保護法》實施后的首個“雙十一”，快遞信息安全再次成為關注焦點。記者採訪了解到，快遞小哥掌握大量用戶信息，“信息變現”誘惑很大，而隱私面單存在推廣難的問題。對於如何保護個人信息，快遞小哥表示，在堅守職業道德的同時，也會提醒消費者，儘可能減少信息泄露的環節，為個人信息添把“鎖”。
一張快遞面單，註明了姓名、電話、住址，由此可以找到你的社交賬號，進一步推演出你的消費習慣、經濟能力……日前，在浙江寧波警方破獲的一起案件中，嫌疑人通過應聘獲得快遞員身份，“卧底”公司偷拍面單並批量倒賣，為犯罪團伙提供精準詐騙對象。
《個人信息保護法》實施后的首個“雙十一”，快遞信息安全再次成為關注焦點。作為快遞服務的直接提供者，快遞員時刻在和面單打交道。從攬收到配送各個環節，他們帶着巨量信息在路上穿梭。那麼，守護消費者個人隱私，快遞員能做些什麼？《工人日報》記者由此展開探訪。
信息變現誘惑大
短短几行字，就能描摹出一個人的立體畫像，快遞面單蘊含的信息量驚人，因此也常被犯罪分子盯上，成為個人隱私泄露的重災區。一起被盯上的，還有快遞小哥。
在面單倒賣“黑產鏈”中，快遞員通常處於最上游。去年“雙十一”期間，不法分子買通圓通多位快遞員，租用其賬號盜取面單信息，再層層倒賣至各類下游詐騙團伙，超40萬條個人信息被泄露。另一起案件中，在健身房銷售人員的唆使下，上海韻達快遞員私藏派送區域內面單萬餘張，兩人以150元的價格成交。
“平均一位快遞員負責5~7個小區，經手數萬條居民信息。”快遞員張璁說，自己就曾面臨“信息變現”的誘惑。“片區內兩家房產中介分別找過我，委婉提出想要面單上的住戶信息，開價每條2元，我送一單的報酬才1.2元。”但他最終一口回絕，“保護客戶隱私是我的職業道德，再說周邊小區只有我一個人跑，很容易就會被發現。”
相較於線下信息買賣，網上交易手段隱蔽、指向性強、影響面廣，對快遞員的誘惑也更大。最近，快遞小哥王雷被同事拉進一個“高端面單群”，依據面單商品的價格、類別，客戶信息被分等級精細化售賣。“車載、保健品、母嬰用品三類面單開價最高，因為‘轉化率高’，賣家大多是快遞員，也有電商平台和快遞網點的人，一天能成交幾千條。”
快遞員蔣春霖告訴記者，“黑產”已存在多年，分為“實時”“歷史”兩種進行交易。當天流出的“實時面單”可賣到4元，已被聯繫過的“歷史面單”只能賣幾角錢。
隱私面單推廣難
為應對信息泄露難題，2017年起，快遞企業相繼推出隱私面單。在隱私面單上，個人信息被加密處理，隱去姓名、住址以及電話號碼部分數字。快遞員派件時，必須通過APP掃碼，以“虛擬電話”聯繫收件人，快遞簽收后，號碼對應關係隨即失效。
然而，今年“雙十一”記者發現，在不少快遞平台，隱私面單已經下線，即使仍在運行，也大多出現在增值服務中，而非默認選項。消費者需要手動選擇“安全號碼”“隱址寄件”，才能在面單上隱藏相關信息。為保護隱私而生，利用率不升反降，問題出在哪？
“每單都要掃碼識別，配送效率至少降低10%。”張璁說，傳統面單一目了然，一棟樓的包裹可以集中派送，如果使用隱私面單，就會在路上花費更多時間，配送費也應該相應上調。“比如這一單掃出1號樓，下一單可能是2號樓，如果緊接着又是1號樓，就要折回去。”
技術問題也是推廣的阻礙。菜鳥裹裹負責人曾表示，隱私面單依託於電子面單和雲打印技術，網購用戶能否收到貼有隱私面單的快遞，取決於商家是否安裝雲打印組件。
王雷所在的公司曾短暫地推出過隱私面單，去年“618”大促后又宣布下架。“當時業務量猛增，公司引入了一批眾包快遞員，但他們無法登錄使用APP，後台技術支持也跟不上，‘隱私面單’就此被叫停。”王雷說。
如果無法投遞到戶，隱私面單還會間接影響用戶體驗。蔣春霖告訴記者，客戶不在家時，一般會要求把快遞放在快遞架或收發室，他們下班後來取。但是，要在成堆的包裹中，透過模糊處理的信息，快速準確找到自己的快遞，難度也直線上升。
守好信息安全“最後一公里”
11月1日，《個人信息保護法》正式施行，明確任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。在個人信息處理者義務中特別提到，企業在處理個人信息時，應當採取加密、去標識化等安全技術措施。
“這意味着，提供隱私面單成為法定義務。”快遞物流專家趙小敏認為，保障信息安全是快遞行業高質量發展的前提，企業的執行態度應當更加堅定，要升級隱私面單技術，調整末端激勵機制，與平台電商形成聯動。
站在物流環節末端，快遞員與消費者面對面接觸，能否堵住面單泄露“最後一公里”的漏洞，為個人信息撐起一把“保護傘”？
“首先是不成為‘漏洞’本身。”王雷笑稱，雖然也動過心，但自己還是退出了“面單群”。“買賣面單是‘無本生意’，所以會有快遞員陷進去，但這是把客戶推向營銷和詐騙。大家把信息交給我們，我們就有責任守護好，不違法是底線。”
蔣春霖熟知“面單黑產”的套路，因而經常提醒消費者，尤其是個人信息保護意識較弱的老年人。“寄快遞的時候，盡量只提供必要信息，不暴露真實姓名、住址門牌號；取到快遞之後，及時銷毀單據，或者用塗碼筆、熱敏紙塗改液抹去關鍵信息。”
自從被人找上，張璁才知道面單還有“流通價值”，從此格外謹慎。“在快遞量不大的時候，我會盡量配合客戶的時間，給他們送到家門口，減少可能泄露信息的環節。如果放在驛站或快遞架，我連着幾天路過看見包裹還在，也會再打電話提醒他們。”