快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?

根據《第 47 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》,2020
年,我國共有 9.89 億網民,其中 40 – 49 歲的網民佔比 18.8%,50 歲及以上(含 60 歲以上)由 2020 年 3 月的
16.9% 提高至
26.3%。雖然中高齡網民佔比較高,但他們在互聯網上並沒有太多的話語權,一道道人為的“數字鴻溝”把老年人隔離在便利的互聯網外。

   快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
2020 年網民年齡結構(來源:《第 47 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》)    
   快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?

生活中的“數字鴻溝”

為助力老年人、殘疾人等重點受益群體平等便捷地獲取、使用互聯網應用信息,2021 年 1 月,工信部在全國範圍內正式開展為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。如今已是十月下旬,離工信部公布首批 App 適老化及無障礙改造的測評結果還有不到一周,名單上的應用現在的適老化與無障礙體驗如何?爸媽以後用得會更舒服嗎?

什麼是適老化

人隨着年齡增大,視覺、聽覺、肢體與認知方面都會出現不同程度的退化,所謂適老化改造,是源於很多舊建築、舊設施建造時沒有仔細考慮老年人的需要,現在需要針對老年人的身體狀況、行動特點,對其生活周邊、起居環境等進行改造升級1。而手機上的 app,大部分應用最初的面向對象是青年、中年群體,對幼年、老年群體則關注較少,因此當老年人使用時,會出現看不清、難操作、不理解等問題。

體驗標準與內容

本次體驗的標準參考工信部《附件 2 :移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規範》,同時加上個人的主觀感受。體驗涉及新聞資訊類、社交通訊類、運營商類、購物類、美食外賣類、娛樂類、工具類、支付類、銀行類、地圖類、網約車類、票務類、醫療類、醫藥類 14 個大類,共 39 個 app,其中有 5 個暫未推出適老化版本(截止至 10 月 29 日)。

老年人隨着年齡增大,其視力、聽力、操作能力與靈活性、文字理解能力以及記憶力都會有一定程度的退化。工信部出台的《附件 2 :移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規範》從可感知性、可操作性、可理解性、兼容性、安全性等方面對 app 適老化改造提出要求。

可感知性

人在步入老年階段后,身體機能在不斷退化,視覺能力上會出現視力下降、色彩感知能力變弱(如藍色、綠色)的問題,還伴隨老花眼、白內障、青光眼等疾病;同時他們的聽力也不如年輕時那麼好,隨年齡增長,逐步會出現聽力下降的問題。為了讓老年人看得清字、聽得清聲音,app 界面上的字要放大、放大、再放大,媒體與提示音播放音量需要適量提升,部分 app 中內置了語音播報、語音助手的功能,在播放時語速也需要適當減緩,使老年人能獲取信息。

可操作性

老年人的運動技能衰退,手指、關節靈活性降低,難以進行精細操作、限時操作,如點擊浮窗廣告右上角的關閉按鈕,在限定時間內完成讀數驗證等,有時還會因為誤觸,點入其它頁面。在 app 中,需要放大頁面按鈕的點擊面積,使用點擊替代長按、滑動、拖動、晃動手機等交互方式,採取語音交互代替輸入文字。

可理解性

因為年齡較大,認知功能、記憶能力出現衰退,需要花費更多的時間和精力去理解與學習,文字一長、步驟一多,老年人難以理解,罵罵咧咧地退出 app,消極情緒積累到一定程度,就會喪失繼續使用的興趣。當一樣新事物出現在我們眼前時,經過選擇、保持后,從感覺記憶進入短時記憶階段,然後經過多次複述,變成長期記憶。人的記憶能力會隨着年齡增長而衰退,因此應該構建邏輯清晰、流程簡單的頁面,以便老年人能更好地理解與記憶 app 的使用方法。

體驗結果

本文只選取部分有代表性的、常用的 app 進行介紹,部分未給出的 app 的詳細體驗結果可以在 對比表格 查看。

社交通訊類(以微信為例)

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
社交通信類

作為國內的社交巨頭 —— 微信,在 9 月 27 日發布了 8.0.14 版本更新,這一版本中推出“關懷模式”。關懷模式可以透過微信搜一搜搜索“長輩版”開啟,也可以在“我 → 設置 → 關懷模式”進入。

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
微信 – 關懷模式

當用戶打開關懷模式,微信整體的 UI、文字被放大,強調色(Accent color)與背景的對比度由標準版的 2.9:1 提升至 4.5:1。文字、界面放大后,老年人操作起來會更加容易,不用擔心手指戳不到小小的加號。

雖然微信的聊天、聯繫人、朋友圈等界面有做改造,但小程序難以進行統一的適老化改造,只能由開發者在開發過程中做出對應的調整。在關懷模式中,“九塊九包郵送到家的奧倫汽車”還是會出現在朋友圈與公眾號的文章底部,只問你的父母是否心動。滑塊拖動、讀數識別、好友輔助等驗證方式對理解能力逐漸變差的老年用戶來說,操作起來有一定難度,有待後續改進。

新聞資訊類(以今日頭條為例)

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
新聞資訊類

作為字節系的兩個流量大頭 —— 今日頭條、抖音,都分別在其 app 中推出適老化界面,使得老年人能夠更好地使用。

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
今日頭條 – 大字模式

在今日頭條的適老化界面中,原先出現在信息流里的廣告內容都被清理掉,(10 月 25 日測試),在開啟今日頭條 app 的大字模式后,看新聞、看視頻頁面中存在營銷廣告(10 月 27 日測試),底部 Tab 導航欄的文字偏小,勝在使用的詞語容易理解 ——“看新聞、看視頻、看電視”。進入到文章界面,行距、字間距與字體大小令人十分舒適,在頁面上方設有一個“聽文章”的按鈕,當用戶點擊后,文章的內容會以語音形式播放,方便眼力不好的用戶閱讀文章。

App 上做到了適老化,能否繼續在內容上發力呢?複製編造的愛國流量故事、毫無科學根據的保健文章、販賣仇恨焦慮的毒湯、推銷三無產品的廣告頻頻出現在眾多 app、公眾號中,容易使辨識能力弱的老年人上當受騙。

支付類(以支付寶為例)

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
支付類
快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
支付寶 – 長輩模式

打開支付寶的長輩模式后,界面與文字大小會比標準版更大,也更加簡潔,首頁中的推廣信息流只剩下螞蟻公益,推廣 Banner 一併被移除(可在“設置 – 功能管理 – 首頁欄目卡片”中選擇保留哪些模塊)。

在理財、口碑頁面,只是放大了文字與組件的大小,頁面上展示的信息數量仍然較多,不利於老年用戶閱讀與理解。除此之外,支付寶的大部分功能由 H5 頁面轉為小程序,會出現與微信小程序相同的問題,適老化改造只能由開發者在開發過程中做出對應的調整,無法跟隨 app 進行自適應調整。

運營商類(以移動營業廳為例)

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
運營商類

在中國移動手機客戶端的長輩版中,通過首頁可以直接查看當前剩餘話費與套餐余量,下方設有常用的功能入口,如“套餐余量、查詢已訂業務、賬單查詢、交費歷史、聯繫客服”等。

中國聯通、中國電信的做法也同樣如此,首頁中僅保留常用功能入口。電信的關愛版首頁只展示套餐余量與剩餘話費,以及充值入口,並在頁面頂端放置了“切為正式版”的按鈕,呵呵呵。假如用戶想辦理其它業務,要麼切換到標準版,要麼通過下方的“聯繫客服”撥打客服熱線進行辦理。

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
中國移動 – 長輩版

購物類

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
購物類

目前淘寶的長輩模式基本實現瀏覽、購買商品過程的覆蓋 —— 首頁、搜索、商品相關頁面、訂單相關頁面,首頁中除了簡化頁面元素,還增添了“淘小寶”語音搜索功能,用戶可通過普通話說出想要搜索的物品,但由於淘寶 app 中含有數量龐大的頁面,改造起來也要不少功夫。

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
淘寶 – 長輩模式

京東的暖心長輩版相對於淘寶而言,適老改造會更加細緻,頁面中的活動推廣元素較少。在商品詳情頁面,無法更改產品類別,只能夠通過購物車更改,假如用戶是在商品頁面直接點擊購買,後續流程中也無法更改,希望後續能夠改進。

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
京東 – 暖心長輩版

當然,三者之中,最奇葩的當屬“並夕夕”(拼多多)了,一個放大版的導購網頁 = 適老化改造,頁面中還有看不完的 9.9 包郵商品,十分切合老年人的心意。除了老人消費專區頁面,其餘頁面皆為標準版,另外再贈送“親戚兄弟朋友同事們都砍不完的 100 塊紅包大大大大大獎”。

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
拼多多 – 老年消費專區

手機銀行 App

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
手機銀行

《首批適老化及無障礙改造 APP 名單》中的工行、農行、建行、中行、交行分別在原有 app 中增加了適老版界面。除交行需要先登錄手機銀行,其餘 4 家的客戶端都能夠通過首頁菜單切換為大字版。5 家銀行的手機客戶端大部分業務頁面都進行了放大文字、簡化組件的適老化改造,工行有部分頁面仍為標準版本頁面。

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
各家銀行 App – 長輩版

從我的主觀感受來說,我更喜歡農行、建行以及中信銀行的適老版界面,一能直觀地看到賬戶餘額,二是快捷功能按鍵大小合理。工行、交行的功能按鍵偏大,好處是不容易誤觸,方便點擊,卻會佔用過多的顯示面積。中行的圖標和文字看着很舒服,但如果能夠在首頁頂部顯示賬戶信息,而非切換到“我的”頁面,會更好。

工行、農行、建行、中行、交行均配備語音助手功能,都只能通過普通話進行交流,工行雖然提供有廣東話的選項,實際上退出後會自動恢復為普通話,也許是 Bug?建行使用點擊圖標的動作作為語音助手的觸發方式,其餘 4 家需長按后才能說話,交互方式上而言對老年人不太友好。

工具類(以百度、搜狗為例)

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
工具類

百度大字版,字挺大,廣告也挺大,信息流、廣告浮窗、營銷推廣,配合上誘惑性文案,生怕老年人不點進去。app 中提供的內容多為娛樂性,配合上個性化推薦,增長用戶的使用時間。雖然在百寶箱中提供了許多高頻、實用的功能,但百寶箱的入口被藏在“我的”頁面的最底端,是方便用戶,還是為流量讓位?

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
百度大字版 & 搜狗搜索親情版

除了百度大字版,百度還推出了“百度關懷版”,目前測試中暫未在新聞信息流、視頻、我的頁面中發現營銷廣告,同時去掉了大字版中的語音助手,用戶只能通過文字搜索。

搜狗搜索親情版在首頁選擇展示即時新聞榜,並設有語音搜索,以及“健康、問醫生、看電視”三個功能入口,雖然功能不及百度大字版的百寶箱豐富,但視覺上會搜狗親情版比前者更加簡潔,同時也在明確告訴用戶,這是一個搜索工具,而非“四不像”。搜狗搜索本體做到了適老化改造,但經由搜索引擎網頁展現的頁面,僅能通過標準版進行展示,在搜索結果中,還會有廣告的插入。

網約車類

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?

相信不少網友體會過滴滴標準版,首頁上除了社交,滴滴打車、橙心優選、金融貸款、種水果、導航、司機兼職,反正能塞的都塞進去了,顯得十分臃腫。而當你切換到關懷模式后,首頁只剩下打車功能,Hmmmm ……

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
滴滴 – 關懷模式

進入關懷模式后,頁面上只剩下選擇目的地、常用地址兩大模塊,起點無需用戶選擇,app 會根據定位自動設置。關懷模式下能夠呼叫的車型由原有的快的新出租、極速拼車、特惠快車、快車、滴滴特快、第三方服務商精簡為滴滴快車。

票務類(以 12306 為例)

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?

進入鐵路 12306 手機客戶端的愛心版模式后,首頁中只保留“在線訂票、電話訂票、車站大屏、重點旅客報備、乘車人、消息中心”6 個功能入口,用戶可通過自主訂票與電話訂票兩種方式購買鐵路車票。

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
鐵路 12306 – 愛心版

訂票流程的相關頁面做到了全流程的適老化改造,但在“查詢車次”頁面中,不同車次之間的間距較小,“剩餘空座”還有進一步改進的空間,比如改成 n*2 的柵格顯示,單行顯示兩類座位。而如果用戶有待出行的鐵路行程,希望在首頁增加行程信息的展示,打開 app 后一目了然。

醫藥類(以叮噹快葯為例)

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
醫藥類

叮噹快葯 app 的關懷版採用大字體、大圖標、高對比的設計,視覺上比較容易辨認。整個界面沒有廣告或營銷信息,避免老年人被廣告誤導。

在用戶選葯、購葯的過程中,app 右下角設有“藥師指導”的入口,點擊后可通過電話方式聯繫專業醫師獲取用藥指導與醫療問診。總體來說,叮噹快葯的適老版界面體驗不錯。

快到年底了,首批「適老化」應用能幫老人用好手機嗎?
叮噹快葯 – 關懷版

尾言

戴上老花鏡,安裝 app,到進入標準版界面,忽然出現“分享給朋友隨機獲得 999 紅包”的彈窗,點了好幾次也沒能點到關閉按鈕,在設置中艱難地找到長輩版界面的入口,卻提示需要註冊並實名驗證后才能進入適老版界面,像極了老年版的《互聯版體檢》。

推出了適老版界面,但入口難以找到,適老版界面需要先從標準版界面進入,更有甚者設立門檻,根據用戶提交的證件信息,核驗年齡后開放適老版模式,為老年用戶進入適老版設下重重關卡。無底線的廣告彈窗、大數據濫用、營銷推送讓用戶感到了厭煩,甚至反感,用戶希望 app 中能夠展示更少,或者沒有廣告,恰巧適老版的出現像是一股清流,界面簡潔了,廣告變少了,反映出用戶的需求與企業的利益存在衝突。廣告是一大營收來源,企業怎麼忍心割肉?在短期利益面前,開發者或許更應思考如何在營利與誠意之間達到一個平衡。

適老版界面與 app 的頁面會更加簡潔,常用功能更加突出,少了許多擾人的 Banner 廣告和彈窗,讓用戶用的舒心。推出適老版 app,滿足老年用戶的基本需求,尚且不夠,下一步,應用開發者和企業應該繼續探索如何提升應用的在“銀髮經濟”中的競爭力。

參考閱讀國家標準

  • 工業和信息化部:移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規範

  • 國務院辦公廳:關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知

新聞評論

  • 新華網:字體更大就夠了?互聯網 App 如何做好 老年人服務

  • 少數派:過年回不了家,各大 APP 適老化大比拼

  • 14 家手機銀行僅 8 家有適老版本,部分語音查詢功能形同虛設

  • 走查報告:銀行 APP 適老化及無障礙改造多項細節待優化

行業報告

  • Mob 研究院:2021 年中國銀髮經濟洞察報告

  • 南都大數據研究院《互聯網平台 App 適老化改造測評報告(2021)》

  • 中國社會科學院社會發展戰略研究院《后疫情時代的互聯網適老化研究》

設計參考

  • 適老化設計解構:助力老年人跨越數字鴻溝

  • 百度 MEUX:百度大字版精細系統的適老化設計研究實踐

  • 信息無障礙研究會:對互聯網/智能產品“適老化”的思考

  • JDer Lab 13 | 這個京東 618,我 “教” 長輩逛京東

  • 優設:實在乾貨!為老年用戶做體驗設計應該注意的 6 個細節

(0)
上一篇 2021-10-30 15:41
下一篇 2021-10-30 15:42

相关推荐