“10字好評加一張晒圖，可以隨機領取3元—5元的現金紅包返利。”當你打開網購包裹或叫外賣時，是不是常常會掉出這樣一張“好評返利”的卡片。對此不少消費者表示已經見怪不怪了，但這種為了返利而撰寫的虛假評價，不光侵犯了消費者知情權，商家行為也涉嫌不正當競爭。日前，現代快報記者獲悉，揚州數家餐飲店皆因在外賣內放置“好評返現”卡被當地市場監管局處罰。
現象：客戶給個好評就返現，多家餐飲店受處罰
揚州市民劉女士是一名奶茶愛好者，她最近通過外賣平台點了一杯“熊姬手作茶物”奶茶。收到外賣袋時，除了一杯奶茶，還有一張特別的卡片。記者看到，卡片上商家邀請消費者進行滿分評價，並用黑色加粗大字標示“全五星評價+晒圖，加微信客服”，文字下方還別出心裁設置了刮獎區。
“我刮到的是2元，因為經常在他們家點奶茶，就給了五星好評，加了客服微信領取了紅包。”據劉女士回憶，她已經在該商家“貢獻”了四次評價，都是“全五星評價+晒圖”的評論配置。
記者通過揚州市場監管部門了解到，目前他們已對劉女士購買過奶茶並收到“好評返現卡”的“熊姬手作茶物”店鋪進行了處罰。據揚州市市場監管局相關負責人介紹，依據反不正當競爭法第二十條、第二十五條以及行政處罰法第二十七條規定，執法人員責令該店鋪停止違法行為，並處罰款人民幣1.2萬元。
除了這家奶茶店，近日執法人員對同樣存在違法行為的“松記82年·荷葉叫花雞”“進京趕烤·龍蝦海鮮”都進行了處罰。“都是在外賣內放置好評返現卡片，吸引消費者給予好評，然後通過微信紅包形式給顧客返現。”揚州市市場監管局相關負責人介紹。
調查：網購中食品、服裝類，店主也常會“買好評”
現代快報記者採訪發現，這種現象不僅是在外賣行業存在，一些網店也常用“好評返現”的方式刷好評。
南京市民王女士原本收到“好評返現卡”都會直接扔掉，但經常在辦公室聽到同事說起此事，自己便也試了一下。“有一天我收到將近10個包裹，我就試了一下，當天一共收到三四十元。”王女士說，這種好評返現的操作其實很簡單，不費事。就是拍一張產品的照片，寫20~30字的評價，評價的內容幾乎都有模板。“算下來寫一條評論一分鐘都不到，我就突然覺得這事還挺好的，堅持下來能掙不少錢。”除了能掙點小錢之外，王女士也有糾結之處：有時候買的東西真的不好，就會糾結到底該不該為了幾塊錢的利益說假話。“買過一個養生壺，質量真的不太好，但又不想退貨，為了5塊錢返現還是打了好評。”
南京市民鍾先生也表示，網購商品時，常遇到這種情況。“一般懶得評價，返現也沒幾塊錢，不想折騰。只有商品太差了，我才會給差評。”鍾先生認為，這種靠返現買來的好評，對後面的顧客有誤導，商家的這種操作方式確實涉嫌不正當競爭。根據他的觀察，食品、服裝這些復購率高的商品門類，常用這種“好評返現”的套路。
律師：違反多項規定，建議對宣傳方式引導性規範
“好評返現”究竟違反了哪些法律法規？對行業又會造成什麼樣的影響？記者諮詢了江蘇天熙律師事務所律師周小迪。周小迪表示，電子商務經營者通過“好評返現”的方式取得虛假的用戶評價，違反了消費者權益保護法和反不正當競爭法以及涉嫌虛假宣傳。
“‘好評返現’行為侵犯了消費者的知情權。商家通過‘好評返現’的營銷手段，引導消費者收貨後作出好評，這種行為難以保證評價客觀真實，那麼後續消費者就難以獲得客觀、真實、準確的商品信息。消費者的知情權就會受到侵犯，從而導致後續消費者對商家的商品或者服務信息認知偏離實際而作出錯誤判斷。”
同時，“好評返現”行為也對同行構成了不正當競爭。周小迪表示，“好評返現”實際上是以違背誠實性原則的方式，進而攫取原本無法獲得的不公平競爭優勢。根據《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，經營者不得對用戶評價作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。此外，根據電子商務法第十七條，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。近期市場監管總局發布的《禁止網絡不正當競爭行為規定（公開徵求意見稿）》，也對好評返現現象，進行了有針對性的規定。
同時，周小迪建議，應對商品評價區這種伴隨互聯網產生的新型宣傳方式進行引導性規範，比如，在評論區強制註明“評論區不能完全反映商品真實使用情況，請謹慎購物”等提示語，培養消費者的辨別習慣。