價格欺詐投訴引發公益訴訟 京東“劃線價”格式條款須整改

電商平台劃線價的商品,買到就是賺到?
那可不一定。
今年 3 月
福建省消費者權益保護委員會
就“京東商城”劃線價格式條款
侵害眾多消費者合法權益的行為,
向福州市中級人民法院
提起消費民事公益訴訟。
近日
京東宣布
刪除無效劃線價格式條款 ,並正式出具劃線價規則整改報告
。這起公益訴訟獲得和解。
01.“劃線價”商品 買到不一定是賺到

“劃線價:指的是部分電商平台在售價的邊上還有一個價格用線劃去,那個價格就是“劃線價”。

價格欺詐投訴引發公益訴訟 京東“劃線價”格式條款須整改

價格欺詐投訴引發公益訴訟 京東“劃線價”格式條款須整改

價格欺詐投訴引發公益訴訟 京東“劃線價”格式條款須整改

劃線價往往比現售價高出許多,但劃線價已“作廢”,現售價會讓消費者產生買到就是賺到的錯覺。那麼疑問就來了,商品原價究竟是多少,現在真的降價、打折了嗎

價格欺詐投訴引發公益訴訟 京東“劃線價”格式條款須整改

在福建省消委會受理的一起投訴中, 消費者林女士就在電商平台購買了一件原價 6000 元、現價 270 元的 3 年藏福鼎白茶。收到茶葉后,林女士懷疑商家虛構原價。經福州市消委會調解后,這家茶業公司整改銷售頁面標註,刪除 6000 元劃線價簽,退回消費者購茶款 270 元,並賠償消費者 500 元。

價格欺詐投訴引發公益訴訟 京東“劃線價”格式條款須整改

02.劃線價格式條款:涉嫌侵犯消費者多項權益

福建省消委會認為“劃線價格式條款”涉嫌侵犯消費者知情權、選擇權、公平交易權。2020 年 8 月 12 日,福建省消委會在官方微信公眾號發文,質問滿屏劃線價的各大電商:為何要生造劃線價,規範標價很難嗎?

價格欺詐投訴引發公益訴訟 京東“劃線價”格式條款須整改

今年 3 月,福建省消委會就京東“劃線價”格式條款侵害眾多消費者合法權益的行為,向福州市中級人民法院提起消費民事公益訴訟,請求確認北京京東叄佰陸拾度電子商務有限公司(“京東商城”平台經營者)制定的劃線價格式條款無效 ,3 月 11 日福州市中級人民法院正式受理此案。

此起公益訴訟是福建省消委會提起的第一起消費者權益保護公益訴訟,亦是全國消協系統針對電商平台首起消費者權益保護公益訴訟。

03.

公益訴訟達成和解:京東將整改“劃線價”格式條款

“雙 11” 前上線系統功能

10 月 11 日,福州市中級人民法院正式發出《民事調解書》確認福建省消委會與京東達成和解:

一是京東刪除福建省消委會訴請確認無效的劃線價格式條款;

二是京東支付本案產生的所有律師代理費、公證費。

價格欺詐投訴引發公益訴訟 京東“劃線價”格式條款須整改

▲《民事調解書》截圖

▲《民事調解書》截圖

同時京東還書面向福建省消委會作出承諾將對“劃線價”規則進行多項整改,力求劃線價真實、唯一。

價格欺詐投訴引發公益訴訟 京東“劃線價”格式條款須整改

其中增加商家在開通“劃線價”服務時,需要同意並簽署《劃線價須知》,在後台錄入劃線價信息時,需要選擇相應的分類並上傳相關“劃線價”依據;

價格欺詐投訴引發公益訴訟 京東“劃線價”格式條款須整改

力爭在 3-4 個月時間裡完成全站相應的改造,優先快速在主要類目上線,實現“劃線價”依據唯一。爭取在 11 月 11 日之前增加商家使用“劃線價”需上傳價格依據的系統功能,對於未上傳“劃線價”依據的商品,會在商品信息頁面取消劃線價的展示等整改條款。

福建省消委會對於京東的積極整改表示讚賞,同時呼籲:

同類電商平台加強自身的管理,確保守法經營,並對入駐的商家要嚴格審查,加強質量把控;確保售賣的商品貨真價實,不做“文字遊戲”“數字遊戲”、不虛構原價、劃線價等誤導性標識的方式誘導消費;積極參照京東平台的整改,開展全鏈條、全方位的自查整改,一起維護社會公共利益,一起保護消費者的合法權益,共創健康和諧的消費環境。

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上一篇 2021-10-19 17:15
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