現如今，無論是出差還是旅遊，最方便、最快捷的交通工具莫過於乘坐飛機，不過，因臨時改變計劃想要退飛機票，但航司高額的退票手續費讓人感到不解。日前，央視曝光了部分航空公司退票手續費超50%的相關事件(視頻)。
報道指出，今年9月份以來，全國各地迎來了旅遊、開學出行的高峰，然而近期互聯網投訴平台上的數據顯示，一些航空公司退票難、亂收退票手續費的投訴人數大幅增加。
新疆烏魯木齊一位大一學生表示：“有好多同學訂了當時的票，但哈爾濱疫情突然爆發了，然後學校就發聲明說後面再開學，學生都打算退票，結果它（奧凱航空）就不給退票，但別的同學航空公司就直接退全票，這個航空公司就退了130塊錢，（原價）600多塊錢的票”。
那麼為何同樣的航班，別的航空公司能退全款，而奧凱航空就不行。
從奧凱航空官網獲悉，針對學生延期開學的情況，奧凱航空8月20日發布通知規定，乘機日期在8月1日至9月10日的學生，提供證明材料后，可免費改簽一次，但不能免費退票。
對此，奧凱航空客服回應稱，可能這個政策下發不能符合所有人的要求，疫情的話，也不是國家強制要求各個航司必須下發相關意見，航司也是根據各自航班的情況，為了減少旅客損失所下發的。
律師王龍傑表示，如果旅客因為不可抗力導致無法實現旅行目的的話，旅客顯然是可以要求退票的。
