由於在發給英國手機用戶的軟件更新中出現了俄羅斯政府授權的應用程序，三星今天發布致歉聲明。三星將本次錯誤歸咎於技術錯誤，並表示實際上並沒有俄羅斯應用程序被安裝。一位專家說，三星沒有充分解釋出錯的原因，客戶會感到擔憂。
三周前，Andrew Edmans 從亞馬遜市場購買了一部二手三星 Galaxy Z Fold2 手機，並運行了三星官方更新。安裝完成後，他注意到其中的字樣。“作為執行俄羅斯聯邦政府 2020 年 11 月 18 日第 1867 號法令要求的一部分，增加了強制性應用程序的下載。其中一些應用程序只有在設備重置為出廠設置時才能安裝”。
由於擔心，他聯繫了三星，三星承諾在 48 小時內給予答覆。但是他什麼也沒得到回復，四天後再次撥打了三星的熱線。他表示：“最後，一位技術人員遠程訪問了我的手機，確認了更新，並表示他以前從未見過，並將我轉到客戶解決方案”。這被上報到總部，Andrew Edmans 先生最終被告知這是一個“通知錯誤”。
三星告訴BBC：“我們可以確認，由於技術錯誤，信息的措辭是不正確的，並與有限數量的英國客戶分享。收到的升級是英國特有的，沒有來自俄羅斯的第三方應用程序被安裝在設備上，或有機會進入設備本身。我們對由此造成的任何不便表示真誠的歉意”。
Andrew Edmans 對三星的這個處理方式並不滿意。他表示他的 Galaxy Z Fold 2 仍存在俄羅斯聯邦的更新。他表示：“我患有躁鬱症和焦慮症，這種對手機安全的擔憂只會使這些問題更加嚴重”。
