針對央視報道的湖南長沙聯通用戶反映攜號轉網困難一事，中國聯通在官微發布聲明稱，立即展開深入調查，進行全面整改。對此問題給客戶造成的不便和困擾表示誠摯的歉意。據央視報道 ，2019 年底工信部印發的《攜號轉網服務管理規定》正式施行，手機用戶可不改變號碼自由從移動、聯通、電信三大運營商之間轉換。
然而最近，湖南長沙有不少聯通用戶反映，在辦理攜號轉網的過程中，被聯通公司設置各種障礙，導致攜號轉網困難重重。 該報道今日也登上了微博熱搜。
中國聯通在官微表示，為全力做好防疫工作，保障廣大客戶安全，長沙聯通推出了攜號轉網線上預約取號辦理，旨在減少營業廳人員聚集，縮短客戶現場排隊時間。但是，相關業務流程沒有隨着疫情變化及時調整，未及時取消線上預約取號規定，給部分客戶造成了不好的體驗。針對以上問題，長沙聯通立即結合實際情況進行整改，目前，客戶辦理攜號轉網無需預約取號，所有攜號轉網問題“一站式”解決。
中國聯通表示，對此問題給客戶造成的不便和困擾表示誠摯的歉意。（張俊）
以下為中國聯通聲明全文：
針對 9 月 15 日央視報道的關於長沙聯通攜號轉網困難的問題，我公司高度重視，立即展開深入調查，進行全面整改。我們對此問題給客戶造成的不便和困擾表示誠摯的歉意。
為全力做好防疫工作，保障廣大客戶安全，長沙聯通推出了攜號轉網線上預約取號辦理，旨在減少營業廳人員聚集，縮短客戶現場排隊時間。但是，相關業務流程沒有隨着疫情變化及時調整，未及時取消線上預約取號規定，給部分客戶造成了不好的體驗。針對以上問題，長沙聯通立即結合實際情況進行整改，目前，客戶辦理攜號轉網無需預約取號，所有攜號轉網問題“一站式”解決。
中國聯通高度重視每一位客戶的聲音，衷心感謝廣大客戶及媒體對我們的監督和批評。本次問題的出現，反映了公司服務流程和內部管理存在不足，響應客戶需求的敏捷性不夠。攜號轉網是貫徹落實中央決策部署、踐行以人民為中心發展思想的重要舉措，中國聯通堅決落實攜號轉網政策，將緊跟客戶需求和訴求，持續完善優化服務流程，全面提升服務品質，切實把好事辦好、把實事做實。