據外媒報道，一項新研究顯示，在COVID-19大流行期間，蘋果的客戶對該品牌表達了越來越強烈的情感依戀，因為他們變得更加依賴該公司及其服務。市場調查公司MBLM本周發布了《品牌親密度COVID更新(Brand Intimacy COVID Update)》報告。
該報告公開了COVID-19對全球100個最大品牌的影響。蘋果憑藉關鍵指標再次擊敗電子商務巨頭亞馬遜並保住了在去年夏天進行的第一次大流行研究中獲得的榜首位置。
MBLM的數據顯示，在接受調查的3000名美國消費者中，50%的用戶表示，他們在疫情期間更多地使用蘋果的設備和服務。蘋果是唯一一個在男性和女性受訪者中都進入前五名的常見品牌。有趣的是，蘋果在女性中排名第一，而女性的行業組合往往比男性更多樣化。在男性用戶中，YouTube、三星和蘋果分列第一至第三位。
在所有年齡段中，蘋果也是唯一一個共享的品牌–它在18至34歲的人群中都排名第一、在35至44歲的人群中排名第一、在45至64歲的人群中排名第二。最後一個群體認為亞馬遜是其頂級品牌。同樣的情況還發生在不同的收入群體中，蘋果在年收入3.5萬至10萬美元的人群中排名第一，在年收入超15萬美元的人群中排名第二。
在疫情爆發前，33%的用戶表示，他們“離不開”蘋果及其服務。去年這一數字上升到40%，2021年為48%。同樣，“親密用戶”的比例從COVID前的41%增長到2020年的51%和今年的52%。在疫情前，約22%的用戶願意為蘋果產品支付20%的溢價，這一比例去年增加到了21%，2021年更是升至29%。
在6種所謂的“原始模型”中，iPhone製造商有4種表現最好。MBLM表示，這些指標在親密品牌中一直存在。蘋果在“滿足(fulfillment)”、“增強(enhancement)”和“習慣(ritual)”方面繼續領先，另外還搶走了梅賽德斯在“身份(identity)”方面的領先地位。好時和迪士尼則在“沉溺(Indulgence)”和“懷舊(nostalgia)”方面名列榜首。
總體而言，MBLM發現，在疫情期間，消費者對他們使用的品牌更加忠誠，這是一種更深層次的情感依戀的結果，部分原因是不確定的時代驅動了這種依戀。