美國頭號加密貨幣交易平台 Coinbase 表示，該公司錯誤地向 12.5 萬客戶發送了賬戶安全通知。CNBC 援引一位發言人的話稱：“系統突然開始向客戶發送諸如系統錯誤之類的內容，但這並非出於惡意或第三方導致”。外媒在一周前的報道中詳細提及了此事，當時許多人受到了疑似賬戶被黑客入侵的提醒，但又無法與該公司的任何人取得聯繫以提供幫助。
Andrew Schmitt 在接受 CNBC 採訪時稱：“周末的大部分時間，我們都在積極與客戶合作，以確保能夠解決他們的問題。我公司堅信，與客戶建立信任的唯一方法，就是在遇到麻煩時保持透明度”。
早些時候，Coinbase 表示其正試圖為當月賬戶已被第三方接管的客戶提供語音通話支持，以改善其客戶服務體驗，且計劃在今年晚些時候引入實時對話的選項。
至於本次烏龍事件的發生時間，則是在太平洋時間上周五下午 1 點 45 分。該公司在誤發給相關客戶的安全電子郵件中提到“您的兩部驗證設置已被更改”，導致許多人擔心自己賬戶被黑而陷入恐慌。
而後 Coinbase 很快補發了一封解釋郵件，稱上一封郵件通知純屬失誤，並且在 Twitter 上發文予以澄清。
Coinbase 在一系列推文中提到，公司團隊很快找到了問題所在，並最終在太平洋時間下午 3：07 之前攔住了這些錯誤通知。
很抱歉對廣大客戶造成了一定的困擾，後續公司將繼續努力，以重新贏回每一位受此事影響的客戶的信任。
公司發言人 Andrew Schmitt 重申，相關問題純屬內部錯誤、而不是黑客攻擊所導致。
據悉，今年 4 月上市的 Coinbase，現已擁有超過 6800 萬用戶、2100 多名全職僱員、以及 2.33 億美元的資產。
不過據 CNBC 報道，現年 53 歲的退休警官 Don Pirtle，還是在收到郵件時被嚇得夠嗆，甚至聯繫了女兒是否該在虧本之前賣掉手頭的加密貨幣。
據說那天他將 60298 美元的加密貨幣都給拋售了，儘管這是為孫輩所做的投資，但他現在已懷疑加密貨幣是否是一項足夠安全的投資。