8月28日，深圳市民李先生向澎湃新聞反映，他於8月9日在餓了么平台點餐后，被外賣員用刀砍傷手臂，長的一道傷口有13公分，深達肌層。他向平台提出索賠要求，並希望平台給予正式致歉。
陳先生在餓了么平台反映稱外賣員超時后對其進行辱罵。本文圖片均為受訪者提供
針對該情況，28日晚，餓了么回應澎湃新聞稱：我們對於此事給李先生造成的傷害表示誠摯的歉意，願意承擔李先生的治療費用、誤工費等經濟損失，並儘力滿足李先生合理的索賠要求。這一承諾不會改變。
該回應稱，對於平台騎手送餐過程中的安全防範問題，平台已經着手進行應急事件的處理流程改造，提升對於消費者安全的保護和應急響應，避免此類惡性事件再次發生。
李先生回憶，他於8月28日11點多在餓了么平台點了外賣，外賣直到12點42分才送到，超時了近30分鐘。他稱，他在電話里詢問外賣小哥為何晚到，對方卻對他進行威脅謾罵。“我取回外賣后，便通過在線平台向餓了么客服反映了該問題。”
他發來的訂單流程截圖顯示，他於當日11時11分下單，騎士於11時49分接單，訂單于12時42分送達。另一張截圖顯示，他向平台客服反映遭到外賣員謾罵和威脅。客服回應稱，已如實幫他記錄清楚，平台的監管部門將會做出嚴肅的內部處理。
陳先生的急診病歷。
李先生說，在他和平台反映完情況不久后，該外賣員便上樓，持刀將他砍傷。他提供的病歷顯示，他被南山區蛇口人民醫院診斷為“雙上臂刀砍傷”，“雙上臂分別見傷口，長約13CM、4CM，深達肌層”。
李先生說，目前，警方告訴他，涉事外賣員已經被刑事拘留。“但我和餓了么方面並未達成一致。”李先生說，他和平台已經談判過多次，希望平台給予正式、書面的致歉，並進行賠償。