一個微信群有管理員不稀奇，但一個管理員“管”近300個群、數萬網友，你聽說過嗎？在上海市中心的一所商務樓宇里，這樣的社群管理師已經有近百人。他們每天活躍在電腦的一端，與數以萬計的網友“侃大山”，幫助企業維持群的活躍度、增強用戶黏性。
記者／何欣榮 胡潔菲
編輯／李力
一人“管”近300個群
“恭喜您搶到優惠券，記得截圖去門店領取哦”“請不要在群里發小廣告，違者要踢出群哦”……安靜的房間里，只聽見電腦鍵盤啪嗒啪嗒的敲擊聲。一個年輕人端坐在桌子前，一邊點開微信群查看消息，一邊選擇合適的用語，及時回復群友。
這就是社群管理師徐諾言每天的工作常態。作為專職服務某連鎖快餐企業的社群管理師，她管理着近300個企業微信群，按照每個群200個人計算，就是近6萬人。
以一對萬，怎麼“管”得過來？“術業有專攻。”培訓機構七分網首席運營官王瑩說，每個社群管理師在上崗前都會接受專業培訓，對所服務的企業做到清晰了解。同時，培訓團隊還會建立起一個知識庫，用來回復網友的常規問題。
新入職的社群管理師在接受培訓
“目前這個知識庫大概能夠解決30%的問題，剩下70%還需要社群管理師靈活應對。”王瑩說，一個社群管理師需要身兼氣氛組、客服中心、接梗王等多重身份。
“現在的社群管理師都是量身定製，如果是服務化妝品公司，就需要掌握一定的美妝知識；如果是樂園主題，可能需要懂漫威等角色，並且熟悉這類消費群體的心理。”上海美智人才服務有限公司負責人饒志芳說。
社群經濟崛起，行業需求巨大
如今，移動互聯網行業發展進入下半場，企業在新增用戶上的成本越來越高。據測算，企業吸引用戶新下載一個App的成本在100元以上。如此一來，企業通過微信群盤活既有用戶，就成為十分經濟的選擇。
隨着用戶基數越來越大，群的數量越來越多，單靠企業自身人員進行管理，顯得力不從心。“以我們服務的一家連鎖快餐企業為例，目前該企業旗下各個門店的微信群超過1萬個，非常需要專業隊伍提供幫助。”饒志芳說。
根據微信方面公布的數據，截至2020年底，企業微信上的真實企業與組織數量超過550萬。饒志芳算了一筆賬，如果按照10%的企業需要進行社群管理測算，那麼也有50萬家企業有相關需求，帶動的就業崗位非常可觀。
正是看到了行業有巨大需求，今年5月，上海市靜安區將社群管理師的培訓項目納入區級職業培訓補貼。
“靜安戶籍的失業人員和就業在靜安的在職人員，在取得相應的培訓合格證書後，每個項目可以補貼不超過2000元。”靜安區就業促進中心相關負責人說。
新經濟帶來新就業，創造新價值
“很多人平時看着悶聲不響，線上卻是氣氛擔當。通俗地說，悶騷的人比較適合社群管理師職業。”王瑩說，當前線上社交已成為年輕人生活的重要一環，對於一些偏內向的年輕人來說，當社群管理師既提供了相對穩定的收入，又能揚個人所長。
“做自己有興趣的事情就不會覺得累，而且時間久了群里的網友就像朋友。”徐諾言說，儘管正常情況下，每天晚上8點就下班了，但休息時間，只要群友有問題她還是會及時回復。
“為各類人群提供儘可能契合的工作崗位，讓他們實現自身價值。”上海市靜安區人力資源和社會保障局局長王光榮說，作為全國首個人力資源服務產業園區所在地，近年來靜安推動了多個新職業的發展。
“可以預見的是，隨着經濟社會發展、科技進步，還會有越來越多的新職業浮現。密切關注、支持這些新職業，讓勞動者們擁有個性化就業的機會，是政府部門的職責所在。”王光榮說。