近年來，隨着互聯網不斷滲透到我們的生活，“大數據殺熟”已變成一個熱詞，從訂機票、訂酒店甚至訂外賣都會被“大數據殺熟”。7月7日，紹興市柯橋區法院審理了胡女士訴上海攜程商務有限公司侵權糾紛一案，該案是紹興首例消費者在質疑遭遇“大數據殺熟”后成功維權的案例。
庭審現場。
據了解，該案原告胡女士此前多次通過攜程APP預定機票、酒店，在攜程平台上消費了10餘萬元，成為該平台的鑽石貴賓客戶。去年，胡女士像往常一樣通過攜程APP訂購了舟山某高端酒店的一間豪華湖景大床房，支付價款2889元。但胡女士在退房時，發現酒店的掛牌房價加上稅金總價僅1377.63元。“不僅沒有享受到星級客戶應當享受的優惠，反而多支付了一倍的房價。”胡女士隨後與攜程反應情況。攜程以供應商為由，僅退還了部分差價。
於是，胡女士向紹興市柯橋區市場監管局投訴。柯橋區市場監管局為切實維護消費者權益，指派公益律師免費為胡女士代理了這起民事訴訟。胡女士及其代理律師以上海攜程商務有限公司採集其個人非必要信息，進行大數據“殺熟”為由訴至柯橋區法院，要求“退一賠三”並要求攜程旅行APP為其增加不同意《服務協議》和《隱私政策》時仍可繼續使用的選項,以避免被告採集其個人信息，相應避免被告掌握原告數據對原告殺熟。
紹興市柯橋區法院經審理后當庭宣判：判處上海攜程商務有限公司賠償原告訂房差價並按房費差價部分的三倍支付賠償金，且在其運營的攜程旅行APP中為原告增加不同意其現有《服務協議》和《隱私政策》仍可繼續使用APP的選項，或者為原告修訂攜程旅行APP的《服務協議》和《隱私政策》，去除對用戶非必要信息採集和使用的相關內容。
“目前大多數APP在使用之前，都會要求用戶概括性的同意他們的用戶協議和相關隱私政策，從這個案子的判決中我們就要杜絕這種概括性的要求用戶授權的行為。”柯橋區法院庭審法官介紹，這對於保護公民隱私，杜絕“大數據殺熟”有着重要意義。
“目前在面對“大數據殺熟”時，消費者天然處於劣勢地位，平台對於消費者擁有壓倒性優勢，消費者往往面臨著舉證不易、維權困難的困境。”柯橋區市場監管局相關負責人表示，該案成為消費者在質疑遭遇“大數據殺熟”時成功維權創建了樣板。下一步，市場監管部門也將對此類依託大數據從事其他經營活動的行為進行更加嚴格的監管，更好地規範經營者行為，凈化市場環境，保護消費者的合法權益。（陳棟 洪彬 胡劍飛）