“520”你收到花了嗎？隨着鮮花電商興起，不少愛花人養成了定期買花的習慣，但“花蔫了”“送的慢”等投訴和吐槽時常出現。鮮花電商是門好生意嗎？20日，有網友在新浪微博曬出Flowerplus花加的買家秀與賣家秀，並配文“請問怎麼投訴？”在買家秀中，網友實際收到的花有些枯萎，葉子也有殘缺。
微博截圖
另有網友連發兩條微博吐槽“花送到了嗎？客服有回應嗎？有退貨渠道嗎？沒有”，在發布該微博一小時后，這名網友在評論區表示“客服已聯繫我退款，已收到退款。當然，被影響的心情是無法彌補的。”
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中新經緯客戶端搜索投訴平台網站看到，一直以來，兩大頭部鮮花電商花點時間、Flowerplus花加收到不少投訴，聚焦於“花蔫了”“實物和圖片不符”等鮮花品質問題。
消費者王女士對中新經緯客戶端表示，自己曾在花點時間買過六齣花，5天後，花送到了。由於當天她本人不在場，同事們代收了鮮花，當即拆開包裝，卻發現這束六齣花因為受凍和缺水已經完全蔫了。“我們看着這花還沒死透就養着了，雖然花開了，但葉子全乾了。”
2021年鮮花電商市場規模近500億
根據相關統計，5月12日至5月20日，昆明國際花卉拍賣中心的鮮花交易量將在去年6559萬枝的基礎上大幅增長，而國內鮮花市場中，雲南的佔有率超70%。
天眼查App數據顯示，近年來，我國鮮花相關企業（全部企業狀態）年註冊量逐年上漲，近5年來年度註冊增速保持在20%以上。2020年，我國共新增71萬家鮮花相關企業，同比上漲46%。以工商登記為準，2021年第一季度我國已新增超19萬家相關企業。目前共有7萬餘家鮮花電商相關企業，其中近300家相關企業曾獲得融資。
另據艾媒諮詢數據，2021年第一季度，35%的鮮花電商用戶會周期性購買鮮花。超三成用戶周期性購買鮮花，這意味鮮花已經從節日特定消費品向生活日常消費品轉變，預計2021年鮮花電商市場規模將接近500億元。
不過，網經社電子商務研究中心發布的《2020年度鮮花電商消費投訴數據與典型案例報告》顯示，2020年全年某平台受理投訴中涉及鮮花電商平台花禮網、花點時間、花易達、Flowerplus花加、四葉鮮花、中國網上花城。
《報告》提到了“花禮網”鮮花配送延遲，售後退款難、“中國網上花城”訂單配送慢，鮮花嚴重壞掉、“花易達”物流配送不及時，售後態度不佳等典型案例。另據公開報道，幾年前火遍全國的Flowerplus花加曾遭遇消費者集體維權，去年花點時間和羅永浩直播間的合作也出現了翻車。
FlowerPlus花加投資方的前期調研數據顯示，國內鮮切花采后流通的損耗率達到30%。愛尚鮮花公司總裁鄒小鋒曾說：“通常昆明一枝花的成本在5毛錢，到達北京花店損耗30%，售價10元，就是因為中間整個過程的不完善造成損耗太大。”而花點時間最新披露的數據顯示，已經把耗損率降至1%左右。
這並沒有抵擋住資本的步伐。近年來，鮮花逐步成為生鮮電商的新寵。叮咚買菜在2020年年底增加了鮮花品類，每日優鮮也在今年上線了鮮花極速達服務。
對於競爭越來越激烈的鮮花市場，中國社會科學院財經戰略研究院互聯網經濟研究室主任李勇堅表示，要想實現“從花田到花瓶”的順利送達，離不開鮮花電商供應鏈體系的完善，比如降低種植成本、改進包裝工藝、縮短鮮花出庫到送達時長等。
據了解，面對“520”“521”帶來鮮花運輸的高峰，一些快遞企業已配置了冷鏈車隊、推出“鮮花險”。
你在線上買過花嗎？感覺怎麼樣？