“沉浸式”政務服務新體驗！日照推出“VR全景辦事指南”

來源：大眾日報客戶端

記者從日照市行政審批服務局獲悉，日照市藉助信息化手段創新服務，破解傳統辦事指南不直觀、不立體、難理解的痛點。推出服務場景VR（虛擬現實）辦事指南，以身臨其境的交互方式，讓企業和群眾“一看就會辦”，並在全省率先實現VR全景辦事指南市縣兩級全覆蓋。

目前，該指南已投放“線上服務平台+線下辦事大廳”兩個渠道，使用量達到15萬餘次，涵蓋市、縣兩級政務服務事項32項，辦理時間平均縮減86%。

VR全景辦事指南是什麼呢？

VR全景辦事指南就是以身臨其境的交互方式，將審批業務的真實場景立體展現在網上，通過實景拍攝、全景展示的形式，全面演示申辦業務的前期準備、人員配備、店面布設、資質申請、開門營業等流程。

VR全景辦事指南如何使用呢？

可以通過微信公眾號或者直接在窗口獲取。通過“陽光速辦”微信公眾號進入“辦事服務”模塊，點擊“智慧辦事”，打開對應業務VR辦事指南，即可獲取辦理流程、諮詢電話、位置導航等信息。也可以在政務大廳窗口，或者通過電話、微信、郵箱等方式諮詢業務，工作人員也會提供二維碼，掃描二維碼即可了解相關信息，操作簡易、輕鬆便捷。

VR全景辦事指南有什麼特色？

01高頻場景應用

服務場景VR辦事指南涉及日照市、縣32個審批服務事項，與市場主體經營活動緊密相關，涵蓋“我要開藥店”“我要開辦幼兒園”“我要開茶葉生產企業”“我要辦民宿”等14個辦理頻次多、複雜程度高的“一件事”服務場景。為讓群眾看得懂、用得上，對辦事環節實景拍攝、全景展示，將真實場景立體“搬遷”到網上，將“難懂”又“拗口”的標準術語替換為樸實直白的語言，一步步、手把手指導企業群眾辦成事，不用再跑窗口、到處問。

02數據賦能提效

VR辦事指南後台深度對接政務服務平台，群眾查看時，可點擊跳轉至政務服務網申報業務，並提供資料下載、辦事鏈接、地圖導航等交互式服務體驗。以“我要開藥店”VR辦事指南為例，通過導航菜單，可直接登錄“山東省食品藥品企業行政許可服務平台”；點擊“服務電話”，可直接撥打科室內部電話進行諮詢；點擊“現場辦理”，可直接在地圖顯示辦理地點。

03專業視頻導辦

針對企業群眾辦事常見的經營區域規劃、人員配備、生產流程、依法經營的要求等問題，由工作人員出鏡“亮相”，拍攝製作講解輔導視頻，集成到VR辦事指南上，點擊相應鏈接就能觀看，讓群眾“一聽就懂、一看就會”，有效提升審批通過率。

04創新實景輔導

設立藥店、茶廠等審批事項對場所要求多、標準高，辦事群眾很難完全把握，往往導致現場踏勘不能一次達標。為此，VR辦事指南打造了實景“樣板間”，每個貨架、每項設備都與申請標準一一對應，讓現實在虛擬中重現，讓虛擬在現實中還原，對標“裝修”即可達到踏勘要求。

05提供增值服務

VR辦事指南集成了行業發展規劃等信息，幫助企業及時跟進了解行業發展情況，合理進行布局經營。以“我要開藥店”為例，在“前期準備”欄目，公開了全市藥店數量和分佈情況，有利於幫助企業合理設置經營網點，實現經濟效益最大化。

據介紹，“VR全景辦事指南”的服務場景不僅涵蓋了企業設立、社會事務、經營管理、工程建設等，還包含了幫辦代辦、“一件事”套餐辦理流程、“全市通辦”等服務類型，提供全景式、直觀化的線上體驗和便捷式服務，有效節省了辦事群眾的時間成本，提升群眾辦事體驗感、提高群眾辦事滿意度。下一步，日照市將持續推出形式多樣的“VR全景辦事指南”，為辦事群眾帶來更好的“沉浸式”辦事體驗。（大眾日報客戶端記者 栗晟皓 通訊員 翟文明 張楠 報道）