鏈新（ID:ChinaBlockchainNews）原創
作者 | 楊鄭君
3月以來，數字藏品平台唯一藝術遭到不少用戶投訴，內容包括平台不發貨不退款，“掉線”無法交易等。
唯一藝術則公開回應稱，“掉線”有多方面原因，包括部分用戶使用外掛搶購使得網站遭受攻擊，以及支付方式變化帶來的問題。
作為國內少有的開放二手交易的數字藏品平台，唯一藝術從每筆交易中收取交易額7.5%的費用。
此前，唯一藝術曾發布公告稱，部分用戶向平台主動承認違法違約購買並使用外掛軟件的事實，用戶因使用外掛軟件導致個人信息泄露、賬戶內數字藏品損失等情況。
01 訂單故障遭遇投訴
從3月開始，唯一藝術就頻繁被用戶質疑。
3月初，唯一藝術因“不發貨，也不退款”的問題遭遇用戶投訴，投訴內容包括“無客服”“無聯繫方式”“錢充進去后不退款”等。在黑貓投訴平台，相關投訴有近700條。
3月9日，唯一藝術發布公告稱，該平台遭到違規軟件和DDoS攻擊，產生近6000多個故障訂單，所有故障訂單已處理完畢，完成全部退款。
然而，沒過多久，唯一藝術又“掉線”了。
3月14日18時，唯一藝術按計劃發行《貓先動的手》動畫數字藏品，用戶以抽籤的形式購買盲盒。有用戶在社群內表示，付款了但沒有收到盲盒。
3月15日，唯一藝術發布公告稱，平台將進行全面優化升級，《貓先動的手》等相關藏品的購買和合成將順延至3月19日18時。
在此之前，唯一藝術曾進行過一次長時間的系統升級維護，時間為3月6日-3月13日的每天凌晨零時至早上8時。
3月19日，唯一藝術完成升級維護並開通數字藏品購買通道。不過，有用戶卻發現仍然存在問題，有用戶在社群內提出，手機端無法購買、無法實名認證、無法掛售、無法支付等問題。
《鏈新》發現，與唯一藝術相關的不少社群已經更換了管理員和客服，此前的部分管理員企業微信狀態顯示“已離職”“賬號已停用”。
對於相關的技術問題和升級維護情況，唯一藝術相關負責人對《鏈新》表示，唯一藝術對平台的技術優化與體驗提升是持續的，會按公司發展計劃有序推進。3月15日以來，唯一藝術平台進行了全面優化升級，在技術層面上即將實現網頁三層分類，UI界面設計上則鼓勵用戶與應用更多的交互，用戶訪問體驗將更加順暢。
截至3月22日，相關社群內仍有用戶在抱怨自己的支付、認證、藏品掛售等出現各種各樣的問題，而得到的回復是，客服正在一一解決。
02 二手交易價格波動較大
除了技術問題，價格大幅波動也是用戶抱怨的主要問題之一。
有一位用戶對《鏈新》表示：“在高位時入手了《九尾狐》數字藏品，購買價格為3300元，沒想到幾天後跌到900元，其他藏品價格也都在下跌。”
據《鏈新》觀察，截至發稿時，在唯一藝術平台的二手市場上，《九尾狐》掛售價格最低為1700左右，最高則接近5萬元。
另一位用戶則表示：“價格一直在跌，剛買到的《貓先動的手》盲盒才賣了600元。”
據《鏈新》了解，《貓先動的手》數字藏品為盲盒抽籤購買，發售價格僅為8.8元。該藏品共6款，在二手市場上價格有所差異，最低價格為600元左右，最高價格近10萬元。
有用戶分析：“早期入場的用戶應該都賺了不少，搶到了藏品一轉手就能賺幾十甚至上百倍，只有後期入場高位接盤的人才會虧。”
該用戶曾在唯一藝術平台上賺了5000多元，之後高位接盤又虧了3000多元。2月底，他以29.9元的價格購買了魯道夫盲盒，之後轉手賣了2888元。3月初，他又以9.9元的價格購買了胖臉吉祥數字藏品盲盒，“最高時可以賣1500元左右，我當時沒有賣，現在只能賣900元了，虧大了”。
價格波動帶來的後果是，因為有利可圖，部分用戶使用外掛軟件，在唯一藝術平台上搶購數字藏品。
3月10日，唯一藝術發布公告稱，部分用戶向平台主動承認違法違約購買並使用外掛軟件的事實，用戶因使用外掛軟件導致個人信息泄露、賬戶內數字藏品損失等情況。
2021年以來，數字藏品領域異常火熱，各發行平台也如雨後春筍般湧現出來。面對國內的合規風險，大多數數字藏品平台強調禁止炒作，並且不允許二手交易。
唯一藝術開放二手交易，用戶的數字藏品可在平台內直接寄售，平台則收取相應的手續費。
據《鏈新》實測，唯一藝術平台內單件藏品的掛售價格封頂為9.9999萬元，等於或大於10萬元則會顯示“價格錯誤”。
產生二手交易時，唯一藝術平台會收取相應的費用，包含5%的手續費和2.5%的版稅。比如如果寄售價格為1萬元則收取750元服務費，如寄售價格為9.9999萬元，則服務費近7500元。這意味着唯一平台會在數字藏品的每一次二手交易中獲利，金額約為交易價格的7.5%。
唯一藝術相關負責人表示，傳統畫廊代銷業務的提成一般會佔售價的三分之一左右，其他互聯網平台的收費服務費均在5%-10%，唯一藝術作為垂直領域的小平台僅收取5%的手續費，另外2.5%是參考國際行業慣例代藝術家、發售方收取的版稅。該負責人未透露唯一藝術收取手續費的總金額，稱這一信息屬於商業秘密。
上述唯一藝術相關負責人還表示，該平台數字藏品的定價是由市場供需決定，由IP方根據粉絲數量、粉絲購買力、發售數量等多方因素制定發售方案，平台本身並不參與定價。唯一藝術堅決反對數字藝術品炒作、場外交易、欺詐等違法違規行為，平台多次以公告方式嚴厲打擊惡意炒作等擾亂市場的行為，並對違規賬戶進行嚴肅處理，後續也將根據監管意見進行防炒作的更多機制配合。
據北京商報報道，3月上旬唯一藝術陷入投訴風波后，支付寶便終止了和唯一藝術平台的合作關係。目前唯一藝術平台支持餘額支付、網銀支付、移動端支付，這些支付方式均需要綁定銀行卡。
此前的2月21日，唯一藝術的微信小程序也遭封禁，打開該小程序則顯示：“小程序唯一藝術NFT由於涉嫌繞開、規避或對抗平台審核監管，已暫停服務。”唯一藝術當天發布公告稱：“經溝通，了解到數字藏品是微信小程序以及微信支付未開放領域。”
03 主要發售數字藝術品和文創衍生品
唯一藝術於2021年6月9日正式上線，是國內上線較早數字藏品平台之一。目前，該平台在藝術和收藏領域頗受關注。該平台基於公鏈以太坊和polygon，支持轉贈和二手交易。
唯一藝術相關負責人對《鏈新》表示，該平台是一家由國資投資的數字藝術電商平台，管理團隊在版權行業深耕多年，積累了較多的藝術家和作品。唯一藝術發售的商品主要為數字藝術品和文創衍生品，如胡白、楊舒蕙等中青年藝術家的數字藝術品，新華社上海證券報、中國文物報、CBA中國籃協等文創衍生品。
企查查顯示，唯一藝術的運營方為唯藝（杭州）數字技術有限責任公司（下稱“唯藝公司”）。該公司成立於2021年5月18日。
2021年11月，唯藝公司的投資人中新增了浙江創想文化產業股權投資基金，持股比例為9.7%，該基金的合伙人包括浙江出版聯合集團有限公司、浙江廣播電視傳媒集團有限公司、杭州文化創意產業創業投資管理有限公司等。
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